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摘 要：产品质量是制造业企业的关键指标，因此质量管理在制造业有至关重要的作用。本文运用扎根理论研究方法，对辽宁省制造业的质量管理实践进行了系统分析，通过三级编码构建理论模型，经过研究提取了领导支持等6个维度及领导对质量管理的支持程度等17个指标，并据此编制出辽宁省制造业质量管理评价量表，为辽宁省制造业改善质量管理实践提供理论支持和实践参考。
关键词：制造业;质量管理;全面质量管理;扎根理论
制造业作为辽宁省支柱性产业，是促进辽宁省经济发展的主要推动力。但在此背景下，辽宁省制造业的发展速度已经远不能满足经济发展的需求。
随着科技智能的不断发展，制造业也进入了一个智能化生产的全新时代。我国已进入经济新常态，但辽宁省经济持续低增长，这些对辽宁省制造业形成了极大的挑战。
一、研究内容
对于质量管理，Dean和Bowen是这样定义的：质量管理是由一套相互加强的理论所组成的管理思想或管理方法，而每种理论又有不同的活动和技术作为支持。根据Carlos认为TQM实施效果与当地环境氛围融合的程度有着非常重要的关联，实施效果不好主要是缺乏对质量管理的理解所导致的。
Saraph等是第一个对质量管理的因素进行量表开发的，他们提出的质量管理八个关键因素的结论在理论界受到了广泛的引用。Flynn等则在进行实证研究的基础上，进一步讨论了质量管理与企业绩效以及竞争优势之间的联系，把质量管理的研究推进了一大步。
龙勇等通过分析得出质量管理的主要影响指标为高层的承诺与支持等六项。刘颖等运用扎根理论研究方法，通过三级编码构建理论模型，对制造企业实施全面质量管理的关键要素进行探析。
二、研究方法与数据收集
1.研究方法
扎根理论是指通过对原始资料的归纳与总结，得出结论，然后形成到系统的理论。Strauss将扎根理论中的材料数据分析过程命名为“译码（或编码）”，研究采用开放式编码、主轴编码、选择式编码的流程来定义资料的概念、范畴，从而达到高度抽象化的理论。
2.研究设计
从辽宁省制造企业中选取具有代表性的制造企业作为调查对象，对其中最具代表性的制造企业的30名员工作为访谈对象进行访谈，所访谈的制造企业均属于具有代表性的大中型企业，并且都通过了质量管理体系的认证审核。这30名员工在质量安全生产方面表现优异，在质量方面都具有良好的工作经验。
本文通过采用文献的深入查阅和开放式访谈与半结构访谈相结合的形式来开展扎根研究，收集和整理与质量管理相关的信息资料。
最终自编形成的企业质量管理调查量表中，第一部分为基本信息部分，包括题目为行业、职位、工作年限。质量管理相关题目为第二部分，共22题，其中，领导支持对应1-4题，员工参与对应5-7题，流程管理对应8-11题，供应商关系对应12-14题，客户关系对应15-17题，产品设计对应18-20题，结果要素对应21-22题。采用Likert式五点尺度量表评价法。顺序由低到高（即从1-5），分别代表“非常不符合”，“较为不符合”，“一般”，“较为符合”以及“非常符合”。
三、编码与提炼
通过文献查阅与访谈法，对收集到的资料进行整理，得到初始的文本资料。为得到能够清晰表明受访者的观点的陈述句，需对收集到的资料进行进一步的处理，该过程中避免任何对语句和语义理解的深加工和挖掘过程。在得到的初始语句基础上进行归纳整理，剔除不相关语句，形成粗略的分类框架。
在进行了数据的收集与整理之后，就需要通过实质性的编码来完成对数据的处理分析，其中主要包括开放性编码、主轴编码和选择性编码。接下来进行理论的饱和度检验的步骤，理论饱和度检验主要就是根据已有的资料对某一概念或范畴进行继续的分析，确认这些概念和范畴是否需要进行增减的操作。
1.开放性编码
经开放性编码挖掘处理得到22个范畴，得到的22个范畴为：LDZC1领导对质量管理的支持、LDZC2是否制定相关政策、LDZC3是否进行质量考核、LDZC4是否参与质量考核、YGCY1参加质量管理活动、YGCY2参加质量管理培训、YGCY3参加质量管理考核、YGCY3参加质量管理考核、LCGL1控制工具的运用、LCGL2数据可获性、LCGL3操作标准性、LCGL4设备的保养与维护、GYSGX1选取供应商标准、GYSGX2供应商数量、GYSGX3与供应商关系、KHGX1是否重视客户关系、KHGX2考虑客户需求、KHGX3收集客户信息、CPSJ1多部门参与、CPSJ2重视设计质量、CPSJ3考虑多方面因、JGYS1客户满意程度、JGYS2产品质量。
2.主轴编码
通过进一步分析提炼出的22个范畴，提取得到6个维度，LDZC为领导支持，YGCY为员工参与，LCGL为流程管理，GYSGX为供应商关系，KHGX为客户关系，CPSJ为产品设计，JGYS为结果要素。
3.选择性编码
主范畴归纳出后需进一步梳理彼此之间的联系，即通过“故事线”发现核心类属，把资料中的概念、范畴串联起来，构建初步理论体系。本研究在回顾原始资料的基础上，通过对概念、范畴深入剖析，提炼出质量管理要素的相关维度，选择性编码结果见表1。
四、质性研究结果检验分析与修正
本次对其中最具代表性的制造企业的30名员工作为访谈对象进行訪谈，具体访谈对象基本信息为，中高层管理者5人，普通员工25人。电信制造业6人，软件业2人，医疗器械及仪表制造业5人，医药制造业3人，汽车业4人，电子机械制造业2人，非电子类机械制造业5人，其他制造业3人。工作年限在小于2年，2年至5年，5年至10年，10年以上各阶段的人数分别为17人，9人，3人以及1人。 1.信度檢验
首先对辽宁省制造业质量管理影响因素自编量表进行信度分析。借助数据分析软件SPSS19.0进行分析。通常认为当α系数大于0.6代表信度尚可，0.7代表信度较佳，0.8代表信度甚佳，0.9以上代表信度达到理想水平。
结果显示，各维度的α系数分别为0.739、0.781、0.632，0.412， 0.814，0.703，0.790，因此，需剔除GYSGX这一维度。同时根据α系数和修正后的项与总计相关性这两项指标发现，在剔除LDZC4这一指标后，α系数将提升至0.834，且该指标修正后的项与总计相关性较小，说明在4个题中，该题与其他3题的相关性是最低的。因此对该指标进行剔除。同理剔除LCGG维度的LCGL2指标。
2.效度检验
本文的效度检验包括内容效度检验、结构效度检验、会聚效度检验。内容效度就是对所要测量对象的包含程度，实质就是检查量表是否能代表所要测量的主题或内容。由于本研究中的体现大部分都是源于众多学者的研究，因此文件的内容重复的涵盖了所有要测量的内容，因此问卷具有较好的内容效度。
根据结构效度检验结果分析后可知筛选后的辽宁省制造业质量管理影响因素KMO值均为0.628，Bartlett半球体检验为0.000，满足因子分析条件，问卷结构效度较好。
通过计算组合信度CR和平均变异数抽取量AVE，进行问卷的会聚效度检验。辽宁省制造业质量管理影响因素各维度CR值分别为0.7962，0.8233，0.9032，0.7214，0.8636，0.8641，均大于0.7，AVE值分别为0.6324，0.7323，0.5914，0.7965，0.6337，0.5270，均大于0.5，问卷会聚效度较好。
五、研究结论
通过查阅大量的文献确定了辽宁省制造业质量管理影响因素的领导支持等7个维度，领导对质量管理支持程度等22个评价指标，通过运用扎根理论，发放问卷以及访谈的形式对辽宁省具有代表性的制造企业进行了调查研究，最终确定了领导支持等6个维度，领导对质量管理的支持程度等17个指标的辽宁省制造业质量管理影响因素的评价指标体系，具体结果见表3。
参考文献：
[1]Noronha C. Culture-specific TQM in China： Case Studies for Theoretical Consideration[J].Asian Business & Management，2002，1：125-145（21）.
[2]Saraph J V，Benson P G， Schroeder R G. An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management[J].Decision Sciences，1989，20（4）：810-829.
[3]Flynn B B， Schroeder R G，Sakakibara S. The Impact of Quality Management Practices on Performance and Competitive Advantage[J].Decision Sciences，1995，26（5）：659-691.
[4]龙勇，李军锋.国外质量管理实证研究及其对我国企业的借鉴意义[J].工业技术经济，2002，21（6）：69-72.
[5]刘颖，吴甦，黄国梁，王赟松，邓佳敏.基于扎根理论的制造企业质量管理关键要素研究[J].工业工程与管理，2019，24（01）：182-188.
[6]Strauss A L，Corbin J. Basics of Qualitative Research： Grounded Theory Procedures and Techniques[J].1990.
关键词：制造业;质量管理;全面质量管理;扎根理论
制造业作为辽宁省支柱性产业，是促进辽宁省经济发展的主要推动力。但在此背景下，辽宁省制造业的发展速度已经远不能满足经济发展的需求。
随着科技智能的不断发展，制造业也进入了一个智能化生产的全新时代。我国已进入经济新常态，但辽宁省经济持续低增长，这些对辽宁省制造业形成了极大的挑战。
一、研究内容
对于质量管理，Dean和Bowen是这样定义的：质量管理是由一套相互加强的理论所组成的管理思想或管理方法，而每种理论又有不同的活动和技术作为支持。根据Carlos认为TQM实施效果与当地环境氛围融合的程度有着非常重要的关联，实施效果不好主要是缺乏对质量管理的理解所导致的。
Saraph等是第一个对质量管理的因素进行量表开发的，他们提出的质量管理八个关键因素的结论在理论界受到了广泛的引用。Flynn等则在进行实证研究的基础上，进一步讨论了质量管理与企业绩效以及竞争优势之间的联系，把质量管理的研究推进了一大步。
龙勇等通过分析得出质量管理的主要影响指标为高层的承诺与支持等六项。刘颖等运用扎根理论研究方法，通过三级编码构建理论模型，对制造企业实施全面质量管理的关键要素进行探析。
二、研究方法与数据收集
1.研究方法
扎根理论是指通过对原始资料的归纳与总结，得出结论，然后形成到系统的理论。Strauss将扎根理论中的材料数据分析过程命名为“译码（或编码）”，研究采用开放式编码、主轴编码、选择式编码的流程来定义资料的概念、范畴，从而达到高度抽象化的理论。
2.研究设计
从辽宁省制造企业中选取具有代表性的制造企业作为调查对象，对其中最具代表性的制造企业的30名员工作为访谈对象进行访谈，所访谈的制造企业均属于具有代表性的大中型企业，并且都通过了质量管理体系的认证审核。这30名员工在质量安全生产方面表现优异，在质量方面都具有良好的工作经验。
本文通过采用文献的深入查阅和开放式访谈与半结构访谈相结合的形式来开展扎根研究，收集和整理与质量管理相关的信息资料。
最终自编形成的企业质量管理调查量表中，第一部分为基本信息部分，包括题目为行业、职位、工作年限。质量管理相关题目为第二部分，共22题，其中，领导支持对应1-4题，员工参与对应5-7题，流程管理对应8-11题，供应商关系对应12-14题，客户关系对应15-17题，产品设计对应18-20题，结果要素对应21-22题。采用Likert式五点尺度量表评价法。顺序由低到高（即从1-5），分别代表“非常不符合”，“较为不符合”，“一般”，“较为符合”以及“非常符合”。
三、编码与提炼
通过文献查阅与访谈法，对收集到的资料进行整理，得到初始的文本资料。为得到能够清晰表明受访者的观点的陈述句，需对收集到的资料进行进一步的处理，该过程中避免任何对语句和语义理解的深加工和挖掘过程。在得到的初始语句基础上进行归纳整理，剔除不相关语句，形成粗略的分类框架。
在进行了数据的收集与整理之后，就需要通过实质性的编码来完成对数据的处理分析，其中主要包括开放性编码、主轴编码和选择性编码。接下来进行理论的饱和度检验的步骤，理论饱和度检验主要就是根据已有的资料对某一概念或范畴进行继续的分析，确认这些概念和范畴是否需要进行增减的操作。
1.开放性编码
经开放性编码挖掘处理得到22个范畴，得到的22个范畴为：LDZC1领导对质量管理的支持、LDZC2是否制定相关政策、LDZC3是否进行质量考核、LDZC4是否参与质量考核、YGCY1参加质量管理活动、YGCY2参加质量管理培训、YGCY3参加质量管理考核、YGCY3参加质量管理考核、LCGL1控制工具的运用、LCGL2数据可获性、LCGL3操作标准性、LCGL4设备的保养与维护、GYSGX1选取供应商标准、GYSGX2供应商数量、GYSGX3与供应商关系、KHGX1是否重视客户关系、KHGX2考虑客户需求、KHGX3收集客户信息、CPSJ1多部门参与、CPSJ2重视设计质量、CPSJ3考虑多方面因、JGYS1客户满意程度、JGYS2产品质量。
2.主轴编码
通过进一步分析提炼出的22个范畴，提取得到6个维度，LDZC为领导支持，YGCY为员工参与，LCGL为流程管理，GYSGX为供应商关系，KHGX为客户关系，CPSJ为产品设计，JGYS为结果要素。
3.选择性编码
主范畴归纳出后需进一步梳理彼此之间的联系，即通过“故事线”发现核心类属，把资料中的概念、范畴串联起来，构建初步理论体系。本研究在回顾原始资料的基础上，通过对概念、范畴深入剖析，提炼出质量管理要素的相关维度，选择性编码结果见表1。
四、质性研究结果检验分析与修正
本次对其中最具代表性的制造企业的30名员工作为访谈对象进行訪谈，具体访谈对象基本信息为，中高层管理者5人，普通员工25人。电信制造业6人，软件业2人，医疗器械及仪表制造业5人，医药制造业3人，汽车业4人，电子机械制造业2人，非电子类机械制造业5人，其他制造业3人。工作年限在小于2年，2年至5年，5年至10年，10年以上各阶段的人数分别为17人，9人，3人以及1人。 1.信度檢验
首先对辽宁省制造业质量管理影响因素自编量表进行信度分析。借助数据分析软件SPSS19.0进行分析。通常认为当α系数大于0.6代表信度尚可，0.7代表信度较佳，0.8代表信度甚佳，0.9以上代表信度达到理想水平。
结果显示，各维度的α系数分别为0.739、0.781、0.632，0.412， 0.814，0.703，0.790，因此，需剔除GYSGX这一维度。同时根据α系数和修正后的项与总计相关性这两项指标发现，在剔除LDZC4这一指标后，α系数将提升至0.834，且该指标修正后的项与总计相关性较小，说明在4个题中，该题与其他3题的相关性是最低的。因此对该指标进行剔除。同理剔除LCGG维度的LCGL2指标。
2.效度检验
本文的效度检验包括内容效度检验、结构效度检验、会聚效度检验。内容效度就是对所要测量对象的包含程度，实质就是检查量表是否能代表所要测量的主题或内容。由于本研究中的体现大部分都是源于众多学者的研究，因此文件的内容重复的涵盖了所有要测量的内容，因此问卷具有较好的内容效度。
根据结构效度检验结果分析后可知筛选后的辽宁省制造业质量管理影响因素KMO值均为0.628，Bartlett半球体检验为0.000，满足因子分析条件，问卷结构效度较好。
通过计算组合信度CR和平均变异数抽取量AVE，进行问卷的会聚效度检验。辽宁省制造业质量管理影响因素各维度CR值分别为0.7962，0.8233，0.9032，0.7214，0.8636，0.8641，均大于0.7，AVE值分别为0.6324，0.7323，0.5914，0.7965，0.6337，0.5270，均大于0.5，问卷会聚效度较好。
五、研究结论
通过查阅大量的文献确定了辽宁省制造业质量管理影响因素的领导支持等7个维度，领导对质量管理支持程度等22个评价指标，通过运用扎根理论，发放问卷以及访谈的形式对辽宁省具有代表性的制造企业进行了调查研究，最终确定了领导支持等6个维度，领导对质量管理的支持程度等17个指标的辽宁省制造业质量管理影响因素的评价指标体系，具体结果见表3。
参考文献：
[1]Noronha C. Culture-specific TQM in China： Case Studies for Theoretical Consideration[J].Asian Business & Management，2002，1：125-145（21）.
[2]Saraph J V，Benson P G， Schroeder R G. An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management[J].Decision Sciences，1989，20（4）：810-829.
[3]Flynn B B， Schroeder R G，Sakakibara S. The Impact of Quality Management Practices on Performance and Competitive Advantage[J].Decision Sciences，1995，26（5）：659-691.
[4]龙勇，李军锋.国外质量管理实证研究及其对我国企业的借鉴意义[J].工业技术经济，2002，21（6）：69-72.
[5]刘颖，吴甦，黄国梁，王赟松，邓佳敏.基于扎根理论的制造企业质量管理关键要素研究[J].工业工程与管理，2019，24（01）：182-188.
[6]Strauss A L，Corbin J. Basics of Qualitative Research： Grounded Theory Procedures and Techniques[J].1990.