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人性化服务是依照普遍的共同本质，提供服务的形式满足他人某种特殊需要以达到舒适感或安全感。随着科学的发展，人们对健康的需求也不断地提高．新的护理服务理念已形成，传统的护理理念巳不适应当今社会的发展。由于医院工作岗位的不同，服务对象也有所不同。我院的服务对象大部分是60岁以上的老年人，而且都是副厅以上的干部，由于年龄和身份的不同，在服务上也有所不同。