【摘 要】
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质量问题绝不仅仅是制造良好产品和提供优质服务的技术问题,而是一场企业管理的革命。如果质量意味着“适于使用”(朱兰语)或“使顾客满意”(戴明语),那么它必然是一场革命
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质量问题绝不仅仅是制造良好产品和提供优质服务的技术问题,而是一场企业管理的革命。如果质量意味着“适于使用”(朱兰语)或“使顾客满意”(戴明语),那么它必然是一场革命。对于想要取得成功的企业来说,舍此肯定别无其他目的。但是它确实意味着要使事情发生根本性的变化、出现新的思维方式和同许多传统态度决裂。它意味着:
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