【摘 要】
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目的 分析沟通技巧在门诊咨询中的应用及效果.方法 随机抽取我院门诊在2019年11月～2020年11月接诊的108例患者作为研究对象,按照患者就诊时间进行分组,每组54例,其中提供常规
【机 构】
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四川省肿瘤医院门诊部,四川 成都 610000
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目的 分析沟通技巧在门诊咨询中的应用及效果.方法 随机抽取我院门诊在2019年11月～2020年11月接诊的108例患者作为研究对象,按照患者就诊时间进行分组,每组54例,其中提供常规咨询服务的患者为对照组,应用沟通技巧的患者为观察组.比较门诊咨询的实际效果.结果 观察组患者的挂号等候时间(12.63±2.34)min、护理质量评分(96.85±3.22)分、辅助检查等候时间(14.66±2.24)min、咨询纠纷事件的发生率3.70％,明显优于对照组;同时,观察组患者对门诊咨询服务的满意度为94.44％,对照组患者对门诊咨询服务的满意度为81.48％.结论 在门诊咨询中应用沟通技巧,能够改善护患之间的沟通质量,进而提高咨询服务质量,提高门诊服务质量,并且能够改善患者对门诊咨询服务的满意度.
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