【摘 要】
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旅游“新零售”是以物联网、互联网、大数据、人工智能为背景,面向全渠道消费者群体,提供全体验、全品类、全渠道、全时段旅游产品和服务的新兴零售模式。旅游“新零售”的核
【机 构】
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上海商学院管理学院,首都流通研究基地,上海立信会计金融学院工商管理学院,东华大学旭日工商管理学院
【基金项目】
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北京市哲学社会科学首都流通业研究基地开放课题“数字经济时代首都零售业商业模式创新发展研究”(JDKFKT-2019-YB-03),上海市一流本科零售业管理专业建设项目.
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旅游“新零售”是以物联网、互联网、大数据、人工智能为背景,面向全渠道消费者群体,提供全体验、全品类、全渠道、全时段旅游产品和服务的新兴零售模式。旅游“新零售”的核心竞争力在于其运营效率、优质服务、客户体验和人工智能。旅游“新零售”背景下,要改变传统线上与线下分离的状态,应进一步推动在线旅游(OTA)线上线下与智慧物流融合的运营模式。在线旅游行业领先者携程旅行网“新零售”的经验表明,有必要使消费者能够通过线上选购与门店选购两种方式进行产品和服务选择,以消费者为中心通过大数据重构人、货、场,深入挖掘携程旅行网
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