论文部分内容阅读
顾客关系与顾客满意这个条目是卓越绩效标准第3类目以顾客和市场为中心中的第2项基本要求.包括建立顾客关系和确定顾客满意与否这两个着重的领域,提出了8项具体要求.该条目审查组织如何建立顾客关系,赢得、满足和保留顾客,增加顾客忠诚度和开拓新的商机.如何确定顾客是否满意,获得可以采取措施的信息.
卓越绩效标准透视--以顾客和市场为中心(Ⅰ)
【摘 要】
：
顾客关系与顾客满意这个条目是卓越绩效标准第3类目以顾客和市场为中心中的第2项基本要求.包括建立顾客关系和确定顾客满意与否这两个着重的领域,提出了8项具体要求.该条目
【机 构】
：
中国人民大学商学院
【出 处】
：
中国标准化
【发表日期】
：
2004年6期
其他文献
经分析,认为目前质量监督抽查常用的少量样本,接收数为不合格品数=0的抽样方案,对批不合格判定有效和可靠,对批合格的判定则不太可靠,还分析了随机抽样方面存在的问题.认为:
大陆与港澳关于建立更紧密经贸关系的安排(简称CEPA)是我国坚持“一国两制”方针和践行WTO多边规则的创举。5年来,CEPA的实施和推进,为三地经济的融合尤其是港澳经济社会的繁
近年来，山西省临汾市尧都区解放二校强化师生法制意识，注重学生习惯教育，全力推进平安校园的创建。该校校长李跃记提出，推进学校的依法治校工作，必须坚持预防为主、防治结合、群防
面对道路客运持续下行,汽车客运站场旅客发送量与客票收入普遍下滑,如何通过创新经营实现转型升级和可持续发展,本文作者通过对某道路运输企业及所属汽车客运站场的调研,全面
你会信任一个外来的陌生人吗?rn在社会心理学家看来,这种对于陌生人的敌意,是引致恐惧、防范、rn攻击和冲突的一个重要的心理根源.而弥漫于公众中的天然的防范心理,则会使得
不安、焦躁，受惠于科技的发展，人们用防盗门、可视电话把自己包装到越来越安全的空间中；但感觉无法包裹，幼时的无忧无虑与大无畏正逐渐远去，在健康、婚姻、社会等各个方面，安全感的降低使人们看起来更趋向脆弱。而现代社会很多人为风险的出现，更使人们深陷于不安之中。人们依靠科技手段生产出很多物品，它们甚至慢慢成为人们生活的一部分。但人们对科技却又往往无法全面掌控，新的风险隐藏于各处，我们每发明一样便利生活的新
在社会的各项行业中，建筑行业的能源消耗相比较来说更多。建筑在建设的过程中需要大量的能源予以支持，这就使得能源的消耗量增加，造成了能源的锐减，有碍社会的发展。但是建筑行业
本文从主体要件、行为要件、结果要件三方面对“公司人格否认原则”的适用要件进行了详细论述，同时对其在适用中如何进一步完善提出了粗浅的见解。
This article discusses i
GB/T 1.2-2002,在GB/T 1.1-2000的基础上,对产品标准中规范性技术要素的确定,作了进一步补充和完善,其中,将检验规则或质量评定程序要素用一个附录B(资料性附录)进行了陈述,