论文部分内容阅读
摘要： 社会阅读已经变成国家所倡导的一种文化发展战略。公共图书馆应该结合国家全民阅读的发展目标，以自身的优势和力量构建适合社会阅读的服务模式。分析了公共图书馆在推进社会阅读服务中的优势、公共图书馆社会阅读服务的现状，提出了公共图书馆推进社会阅读服务的策略。
关键词： 公共图书馆；社会阅读；服务策略
中图分类号：G252文献标识码：A
1引言
阅读是人类获取知识的基本手段和重要途径[1]。所谓社会阅读，指的是全体有能力的社会成员均参与读书活动，将阅读作为生活的有机组成部分。社会阅读可以推动社会形成一种民众多读书、多学习、多吸收有益知识和有效信息的大众文化氛围，提高公民自身的文化素质，满足自身的信息需求，从而达到推进社会文明进步，构建和谐社会的目的。
2公共图书馆社会阅读服务的优势
公共图书馆在构建阅读社会中具有广泛的优势。（1）公共图书馆由中央或地方管理并提供资助与支持，在社会阅读服务方面具有比较明显的优势。（2）公共图书馆普遍信息资源丰富，服务方式标准，可以保证读者阅读的连续性和满足各类不同层次读者多样化的需求[2]。（3）由于我国的阅读传统，长期以来公共图书馆已经成为人们心中的文献信息中心，成为普通大众阅读和查阅资料的首选地，因此，在构建阅读社会中具有影响力与号召力。（4）公共图书馆拥有专业化的人力资源，可以为社会阅读提供专业化的服务。
但是由于公共图书馆资源、服务、宣传等原因，公共图书馆社会阅读服务中存在很多问题，社会阅读现状不容乐观。
3公共图书馆社会阅读服务存在的问题
（1）公共图书馆图书利用率较低。据统计， 2011年我国公共图书馆共计发出的阅览证仅有603万张，不到我国人口总数的0.5%[3]。而作为对比，2011年美国的公共图书馆办理阅览证的人数约占全国人口的71%，公共图书馆年服务人次超过十亿[4]。目前我国不少民众更倾向于在闲暇时间去娱乐场所，公共图书馆很少出现在人们的选择范围中，公共图书馆的图书利用率不高，国民阅读率也正持续走低。21世纪的社会作为知识社会，重要特征就是让阅读成为国民生活方式的一部分。
（2）公共图书馆服务模式有待改进。目前大多数公共图书馆仍然延续了传统被动的服务模式，坐等读者上门，被动地开展读者阅读、图书外借、信息咨询等服务，缺乏主动的服务意识。
（3）资源分散，难以共享。我国公共图书馆的馆际交流互动、资源共享还正处于发展阶段，难以实现全面的资源共享。同时，部分偏远地区公共图书馆的投入经费不足、资源匮乏、藏书老旧等现状也在一定程度上限制了公共图书馆信息资源共享。
（4）服务质量不高。目前，我国公共图书馆的硬件软件发展不平衡，硬件设施大幅度提高，软件发展进程比较缓慢。许多图书馆重建设而轻服务，重面子而忽略了最重要、最基础的文献信息服务。加上一些馆员服务意识差，不能以读者为重，在服务过程中，当方便读者与方便管理两者之间产生矛盾时，往往选择的是后者，从而造成公共图书馆的阅读服务难以适应读者的需求。再就是我国社区、街道、乡镇等基层图书馆的建设还不十分完善，所以服务范围的局限也是造成服务质量不高的重要原因[5]。
3公共图书馆推动社会阅读服务的策略
3.1加强对公共图书馆宣传
为了使公众对公共图书馆的价值有所了解，除了积极普及图书馆的使用方法，还应结合一些受众广泛的媒体，例如报纸、广播、电视、互联网等，大力宣传公共图书馆的服务模式与信息资源，向民众宣传信息检索知识。当今处于信息技术高度发达的时期，由于媒体种类众多，民众的获取信息方式与阅读方式也被媒体分流，公共图书馆应该通过富有影响力的免费公益讲座与宣传活动，使民众认识到阅读的意义，意识到图书馆资源的价值，以此来使公众了解图书馆的社会意义，使其对公共图书馆的关注度得到提升。如湖南图书馆连续六年每月定期在馆举办一次《怎样利用图书馆》的专题公益讲座，由在岗的职工主讲，以现场讲座并且全程拍摄的形式向广大来馆的读者宣传图书馆的意义，普及如何正确认识图书馆，怎样利用图书馆的丰富资源。后期将拍摄内容加工制作成短片上传至湖南图书馆网站，使许多读者足不出户就能了解到讲座的内容。同时《怎样利用图书馆》这一专题公益讲座还走进了学校，走到了广大学子身边，使越来越多的读者了解到了图书馆的意义。湖南图书馆每年的到馆人数、外借册次及网站点击率都在逐年上升，读者对图书馆的关注程度越来越高。
3.2加强公共图书馆的资源建设
（1）加大文献资源的购买。随着出版事业的发展和文化的兴盛繁荣，我国近年来的图书出版呈现出不断攀升的趋势，众多的资源为社会阅读提供了丰富的物质基础。而众所周知的是，当前图书价格普遍偏高，民众购书热情持续下降，这就为公共图书馆创建了通过社会阅读来服务读者的机会[6]。所以，公共图书馆应争取政策支持，通过提升购书经费来满足日益增长的民众阅读需求。而且随着信息化技术的发展与应用逐步深入，图书馆还应增加丰富的数字化信息资源。
（3）挖掘网络信息资源。当前不少年轻读者由于从小在网络环境中长大，已经形成了通过网络来搜索和获取信息的习惯。公共图书馆应顺应这一读者群的特点和需求，通过先进的计算机技术，发挥自身人力资源优势和专业优势，对网络中纷繁的资源信息进行过滤、抽取与条理化，使这些信息增值，为读者服务。
3.3提高公共图书馆的服务水平
（1）具有与时俱进的思想。公共图书馆应积极争取政府对公共图书馆资金的大力投入，提升图书馆的软硬件设施，促进图书馆的数字化、信息化。公共图书馆只有实现与信息社会服务载体和服务模式的与时俱进，才能通过自身的影响力来提高大众的读书意识，唤醒民众的阅读需求。
（2）坚持服务的持久性。规范图书馆的发展路径，通过强化管理，使公共图书馆将“增强大众阅读意识”视作一项周期性、持久性、经常性的必要工作，使之成为图书馆的长期发展、管理目标。 （3）为读者提供完善的导读服务。公共图书馆应通过细致周到的阅读指导，以及一系列评选、推荐活动，向处于不同文化和需求层次的读者推荐适合的书目。同时，充分重视青少年读者群体，为其推荐健康向上、信息丰富的书目，让尽可能多的青少年读者了解图书馆，增强对图书馆的兴趣，增加对知识的渴求。
（4）开展多样化的服务模式。多年以来，公共图书馆的服务模式很少有大的改变，在一些地方乡镇图书馆依旧因循着传统的单一借还模式。而随着信息技术的发展与读者需求的变化，这样的模式已经难以适应当今的情况。公共图书馆应该开展多样化的服务模式来为社会阅读提供支持，例如：资源共享、馆际互借、联合在线咨询、网上阅读以及远程课堂等等。在服务模式的构建上，应以人为本，以提供方便为出发点，结合自身固有的优势，服务读者，推动社会阅读。
3.4延伸图书馆服务
（1）向农村延伸服务。我国的经济发展并不均衡，即使在同一个省份或者地区，也存在着信息鸿沟。以湖南省为例，湖南的各大城市随着经济与文化的发展，拥有了不断完善的公共文化服务体系，而湖南省也有着为数众多的老少边穷的农村地区，图书馆数量稀少，有着阅读需求的村民找不到读书的场所，享受不到信息资源的服务。而在社会阅读的发展进程中，农民也是其中不可忽视的读者群体，由于我国农村人口数量很多，因此农民的阅读数量和获取信息的质量关系到我国整体推进社会阅读的成果。
针对上述现状，湖南图书馆作为省级龙头馆在政策与资金支持下，在全国文化信息共享工程的惠及下，结合地市图书馆针对农村地区和贫困地区建立分馆、移动图书馆，开展“送书下乡”活动来实现图书馆的服务向馆外延伸，向农村延伸，向贫困地区延伸。通过建立以省馆信息中心，以县、乡为其分支的多层级的公共图书服务模式，使之成为一个整体的、服务便捷、覆盖城乡的数字文化服务体系，使信息资源直接服务于农村，推进农村社会阅读的发展。
（2）向弱势群体提供服务。公共图书馆具有公立性质，也应承担社会责任，加强对弱势群体的服务力度。由于弱势群体难以获取到同等的社会资源。如当前我国为数众多的公共图书馆中拥有专业化盲人阅览室的还是少数，基本集中在省级和市级图书馆，大部分县馆、社区图书馆、乡镇图书馆还不具备成立盲人阅览室的条件。目前弱势群体还难以享受到完善的阅读服务，因此，需要图书馆为其针对性地服务，满足其阅读需求。
3.5提升图书馆馆员专业素质
（1）公共图书馆应把好馆员的招聘关。应聘者必须具备扎实的理论功底和合格的专业水平，应受过专门的信息资源存储与检索教育，胜任读者服务工作。
（2）图书馆应建立制度，支持馆员进行定期培训，使馆员牢固树立服务意识，了解自身责任，从而认真、积极地开展服务工作。如笔者所在的湖南图书馆坚持每年对每一位在岗员工进行基础业务知识培训与考核，提升馆员的业务知识水平，从而更好地服务于广大读者。
（3）馆员自身应树立学习理念。馆员通过不断学习，广泛吸纳各个学科的专业知识，还需掌握现今飞速发展的信息存储、处理、检索技术，为不同的读者提供书籍、快速检索和分类信息等服务，使读者满意，从而促进社会阅读的发展。
4结束语
当前，社会阅读在我国已经变成国家所倡导的一种文化发展战略。公共图书馆应该结合国家的具体要求，以自身的优势和力量建立适合全民阅读的服务模式，通过多种服务平台、多种宣传载体，尽可能吸引全民参与到社会阅读活动中来，推进全民阅读的发展。
参考文献
[1]李源江.试析社会阅读与图书馆的服务[J].高校图书馆工作，2009，29（1）：8-10.
[2]国际图联，联合国教科文组织.公共图书馆服务发展指南[M].林祖藻，译.上海：上海科学技术文献出版社，2012：15-16.
[3]唐定海.我国全民阅读现状透析[J].农业图书情报学刊，2011，23（8）：68-69.
[4]李超平.公共图书馆的阅读促进活动：重点目标人群与实施策略[J].公共图书馆，2009，（3）：16-21.
[5]吕虹.试公共图书馆在社会阅读中的功能重塑[J].贵州教育学院学报，2007，（5）：97-100.
[6]洪文梅.公共图书馆在全民阅读活动中的作用与对策探讨[J].图书馆理论与实践，2009，（7）：85-88.
（收稿日期：20131110责任编辑：马秀娟）
关键词： 公共图书馆；社会阅读；服务策略
中图分类号：G252文献标识码：A
1引言
阅读是人类获取知识的基本手段和重要途径[1]。所谓社会阅读，指的是全体有能力的社会成员均参与读书活动，将阅读作为生活的有机组成部分。社会阅读可以推动社会形成一种民众多读书、多学习、多吸收有益知识和有效信息的大众文化氛围，提高公民自身的文化素质，满足自身的信息需求，从而达到推进社会文明进步，构建和谐社会的目的。
2公共图书馆社会阅读服务的优势
公共图书馆在构建阅读社会中具有广泛的优势。（1）公共图书馆由中央或地方管理并提供资助与支持，在社会阅读服务方面具有比较明显的优势。（2）公共图书馆普遍信息资源丰富，服务方式标准，可以保证读者阅读的连续性和满足各类不同层次读者多样化的需求[2]。（3）由于我国的阅读传统，长期以来公共图书馆已经成为人们心中的文献信息中心，成为普通大众阅读和查阅资料的首选地，因此，在构建阅读社会中具有影响力与号召力。（4）公共图书馆拥有专业化的人力资源，可以为社会阅读提供专业化的服务。
但是由于公共图书馆资源、服务、宣传等原因，公共图书馆社会阅读服务中存在很多问题，社会阅读现状不容乐观。
3公共图书馆社会阅读服务存在的问题
（1）公共图书馆图书利用率较低。据统计， 2011年我国公共图书馆共计发出的阅览证仅有603万张，不到我国人口总数的0.5%[3]。而作为对比，2011年美国的公共图书馆办理阅览证的人数约占全国人口的71%，公共图书馆年服务人次超过十亿[4]。目前我国不少民众更倾向于在闲暇时间去娱乐场所，公共图书馆很少出现在人们的选择范围中，公共图书馆的图书利用率不高，国民阅读率也正持续走低。21世纪的社会作为知识社会，重要特征就是让阅读成为国民生活方式的一部分。
（2）公共图书馆服务模式有待改进。目前大多数公共图书馆仍然延续了传统被动的服务模式，坐等读者上门，被动地开展读者阅读、图书外借、信息咨询等服务，缺乏主动的服务意识。
（3）资源分散，难以共享。我国公共图书馆的馆际交流互动、资源共享还正处于发展阶段，难以实现全面的资源共享。同时，部分偏远地区公共图书馆的投入经费不足、资源匮乏、藏书老旧等现状也在一定程度上限制了公共图书馆信息资源共享。
（4）服务质量不高。目前，我国公共图书馆的硬件软件发展不平衡，硬件设施大幅度提高，软件发展进程比较缓慢。许多图书馆重建设而轻服务，重面子而忽略了最重要、最基础的文献信息服务。加上一些馆员服务意识差，不能以读者为重，在服务过程中，当方便读者与方便管理两者之间产生矛盾时，往往选择的是后者，从而造成公共图书馆的阅读服务难以适应读者的需求。再就是我国社区、街道、乡镇等基层图书馆的建设还不十分完善，所以服务范围的局限也是造成服务质量不高的重要原因[5]。
3公共图书馆推动社会阅读服务的策略
3.1加强对公共图书馆宣传
为了使公众对公共图书馆的价值有所了解，除了积极普及图书馆的使用方法，还应结合一些受众广泛的媒体，例如报纸、广播、电视、互联网等，大力宣传公共图书馆的服务模式与信息资源，向民众宣传信息检索知识。当今处于信息技术高度发达的时期，由于媒体种类众多，民众的获取信息方式与阅读方式也被媒体分流，公共图书馆应该通过富有影响力的免费公益讲座与宣传活动，使民众认识到阅读的意义，意识到图书馆资源的价值，以此来使公众了解图书馆的社会意义，使其对公共图书馆的关注度得到提升。如湖南图书馆连续六年每月定期在馆举办一次《怎样利用图书馆》的专题公益讲座，由在岗的职工主讲，以现场讲座并且全程拍摄的形式向广大来馆的读者宣传图书馆的意义，普及如何正确认识图书馆，怎样利用图书馆的丰富资源。后期将拍摄内容加工制作成短片上传至湖南图书馆网站，使许多读者足不出户就能了解到讲座的内容。同时《怎样利用图书馆》这一专题公益讲座还走进了学校，走到了广大学子身边，使越来越多的读者了解到了图书馆的意义。湖南图书馆每年的到馆人数、外借册次及网站点击率都在逐年上升，读者对图书馆的关注程度越来越高。
3.2加强公共图书馆的资源建设
（1）加大文献资源的购买。随着出版事业的发展和文化的兴盛繁荣，我国近年来的图书出版呈现出不断攀升的趋势，众多的资源为社会阅读提供了丰富的物质基础。而众所周知的是，当前图书价格普遍偏高，民众购书热情持续下降，这就为公共图书馆创建了通过社会阅读来服务读者的机会[6]。所以，公共图书馆应争取政策支持，通过提升购书经费来满足日益增长的民众阅读需求。而且随着信息化技术的发展与应用逐步深入，图书馆还应增加丰富的数字化信息资源。
（3）挖掘网络信息资源。当前不少年轻读者由于从小在网络环境中长大，已经形成了通过网络来搜索和获取信息的习惯。公共图书馆应顺应这一读者群的特点和需求，通过先进的计算机技术，发挥自身人力资源优势和专业优势，对网络中纷繁的资源信息进行过滤、抽取与条理化，使这些信息增值，为读者服务。
3.3提高公共图书馆的服务水平
（1）具有与时俱进的思想。公共图书馆应积极争取政府对公共图书馆资金的大力投入，提升图书馆的软硬件设施，促进图书馆的数字化、信息化。公共图书馆只有实现与信息社会服务载体和服务模式的与时俱进，才能通过自身的影响力来提高大众的读书意识，唤醒民众的阅读需求。
（2）坚持服务的持久性。规范图书馆的发展路径，通过强化管理，使公共图书馆将“增强大众阅读意识”视作一项周期性、持久性、经常性的必要工作，使之成为图书馆的长期发展、管理目标。 （3）为读者提供完善的导读服务。公共图书馆应通过细致周到的阅读指导，以及一系列评选、推荐活动，向处于不同文化和需求层次的读者推荐适合的书目。同时，充分重视青少年读者群体，为其推荐健康向上、信息丰富的书目，让尽可能多的青少年读者了解图书馆，增强对图书馆的兴趣，增加对知识的渴求。
（4）开展多样化的服务模式。多年以来，公共图书馆的服务模式很少有大的改变，在一些地方乡镇图书馆依旧因循着传统的单一借还模式。而随着信息技术的发展与读者需求的变化，这样的模式已经难以适应当今的情况。公共图书馆应该开展多样化的服务模式来为社会阅读提供支持，例如：资源共享、馆际互借、联合在线咨询、网上阅读以及远程课堂等等。在服务模式的构建上，应以人为本，以提供方便为出发点，结合自身固有的优势，服务读者，推动社会阅读。
3.4延伸图书馆服务
（1）向农村延伸服务。我国的经济发展并不均衡，即使在同一个省份或者地区，也存在着信息鸿沟。以湖南省为例，湖南的各大城市随着经济与文化的发展，拥有了不断完善的公共文化服务体系，而湖南省也有着为数众多的老少边穷的农村地区，图书馆数量稀少，有着阅读需求的村民找不到读书的场所，享受不到信息资源的服务。而在社会阅读的发展进程中，农民也是其中不可忽视的读者群体，由于我国农村人口数量很多，因此农民的阅读数量和获取信息的质量关系到我国整体推进社会阅读的成果。
针对上述现状，湖南图书馆作为省级龙头馆在政策与资金支持下，在全国文化信息共享工程的惠及下，结合地市图书馆针对农村地区和贫困地区建立分馆、移动图书馆，开展“送书下乡”活动来实现图书馆的服务向馆外延伸，向农村延伸，向贫困地区延伸。通过建立以省馆信息中心，以县、乡为其分支的多层级的公共图书服务模式，使之成为一个整体的、服务便捷、覆盖城乡的数字文化服务体系，使信息资源直接服务于农村，推进农村社会阅读的发展。
（2）向弱势群体提供服务。公共图书馆具有公立性质，也应承担社会责任，加强对弱势群体的服务力度。由于弱势群体难以获取到同等的社会资源。如当前我国为数众多的公共图书馆中拥有专业化盲人阅览室的还是少数，基本集中在省级和市级图书馆，大部分县馆、社区图书馆、乡镇图书馆还不具备成立盲人阅览室的条件。目前弱势群体还难以享受到完善的阅读服务，因此，需要图书馆为其针对性地服务，满足其阅读需求。
3.5提升图书馆馆员专业素质
（1）公共图书馆应把好馆员的招聘关。应聘者必须具备扎实的理论功底和合格的专业水平，应受过专门的信息资源存储与检索教育，胜任读者服务工作。
（2）图书馆应建立制度，支持馆员进行定期培训，使馆员牢固树立服务意识，了解自身责任，从而认真、积极地开展服务工作。如笔者所在的湖南图书馆坚持每年对每一位在岗员工进行基础业务知识培训与考核，提升馆员的业务知识水平，从而更好地服务于广大读者。
（3）馆员自身应树立学习理念。馆员通过不断学习，广泛吸纳各个学科的专业知识，还需掌握现今飞速发展的信息存储、处理、检索技术，为不同的读者提供书籍、快速检索和分类信息等服务，使读者满意，从而促进社会阅读的发展。
4结束语
当前，社会阅读在我国已经变成国家所倡导的一种文化发展战略。公共图书馆应该结合国家的具体要求，以自身的优势和力量建立适合全民阅读的服务模式，通过多种服务平台、多种宣传载体，尽可能吸引全民参与到社会阅读活动中来，推进全民阅读的发展。
参考文献
[1]李源江.试析社会阅读与图书馆的服务[J].高校图书馆工作，2009，29（1）：8-10.
[2]国际图联，联合国教科文组织.公共图书馆服务发展指南[M].林祖藻，译.上海：上海科学技术文献出版社，2012：15-16.
[3]唐定海.我国全民阅读现状透析[J].农业图书情报学刊，2011，23（8）：68-69.
[4]李超平.公共图书馆的阅读促进活动：重点目标人群与实施策略[J].公共图书馆，2009，（3）：16-21.
[5]吕虹.试公共图书馆在社会阅读中的功能重塑[J].贵州教育学院学报，2007，（5）：97-100.
[6]洪文梅.公共图书馆在全民阅读活动中的作用与对策探讨[J].图书馆理论与实践，2009，（7）：85-88.
（收稿日期：20131110责任编辑：马秀娟）