商业是从事商品交换之业。随着社会生产，特别是商品生产不断发展，商业的概念也在不断演进的。近年来，我国商业在全国对外开放、国际化快速发展过程中，暴露出一些突出的不和谐因素。如假商品和假广告充斥市场、低水平恶意无序竞争、商业欺诈状态、垄断行业各种各样的“霸王条款”、不规范促销、地区封锁割裂统一市场、零供关系日益恶化、银商“对峙”、商业网点规划缓慢、商业立法缺失等等。这些问题引发商界和理论界的高度重视，认为和谐社会建设是一个系统工程，和谐商业是和谐社会的一个重要的组成部分，加快构建和谐商业意义重大。
　　
　　一、什么是和谐商业
　　
　　和谐商业是指商业在持续发展过程中内部各组成部分之间、商业部门与外部各部门之间、商业部门和自然环境之间协调、统一、有序、均衡的状态或关系。和谐商业包括从业者个人和谐、企业内部和谐、商业内部和谐与商业内外之间、商业和自然环境之间的和谐。其中，员工自身和谐是指员工的思想与行为的和谐；企业内部和谐是指劳动关系的和谐，包括员工之间的和谐、企业内部各部门之间的和谐；商业内部和谐是指商业内部各行业之间以及企业之间的协调统一关系，包括商业内部零售、批发、商业代理、期货贸易、电子商务、物流配送等各业态之间的协调关系；商业与外部之间的和谐关系则包括社会再生产四环节（生产、分配、交换、消费）之间的和谐以及商业企业与政府、商会、供应商、竞争对手、消费者之间的和谐关系。从层次上看，员工自身和谐、企业内部和谐属于和谐商业的微观部分，商业内部和谐属于和谐商业的中观部分，而商业部门与外部的和谐、商业部门和环境之间的和谐则是和谐商业的宏观部分。微观部分，强调以人为本，将企业与自己的员工构成了一个非常好的集体。中观部分，强调不以损害同业的利益为竞争的前提，构建一个公平竞争的环境。现在竞争越来越激烈，国内的、国外的、国有的、民营的、外资的，在这样的竞争环境中怎么构建商业企业之间的和谐竞争环境非常重要。宏观部分，一要强调为消费者提供满意、物美价廉、安全环保的商品，为顾客提供满意的服务，让顾客宾至如归，提供新的一种生活方式，这是和谐商业的最核心的根本；二要强调商业企业和供应商之间战略合作伙伴的关系，一损俱损、一荣俱荣的关系；三要强调商业企业里面经营的产品是绿色的、环保的、天然的、安全的，商场和社区环境、人文环境、自然环境之间是和谐的。构建和谐商业需要科学发展、以人为本、诚信文明、法制规范、公平正义。
　　
　　二、商业生态系统理论及其启示
　　
　　按穆尔的观点，商业生态系统包括三个层次：一是核心商业层，主要指以自己为核心组成的供应链企业；二是扩展企业层，包括供应商的供应商，直接顾客和顾客的顾客，服务商的服务商；三是商业生态系统，主要包括投资商、金融保险、行业协会、市场中介、政府、工会、标准制定者等等。商业生态系统理论为构建和谐商业提供许多有益的启示，主要有三条：
　　1.整体运作，共同进化。商业生态系统的特征是，具有大量的松散联结的参与者，每个参与者都依靠其他的参与者，以取得各自的生存能力和效果。生态系统中的各参与者彼此命运攸关：如果生态系统健康，那么所有参与者都能够繁衍生息；如果它不健康，所有参与者都会深受其害。詹姆斯·穆尔（1996）指出商业生态系统日益增强的重要性带来的一个重大变化：我们熟知的竞争正在死亡。不是没有竞争了，竞争比以往任何时候都更加激烈，但我们需要重新认识竞争。传统上，我们从产品和市场这两点出发看待竞争，你的产品或服务优于你的对手，你就胜利了，这将仍然是重要的，但如此视角忽略了企业的生存环境：企业需要在这个环境中与其他企业共同发展，既有竞争，又有合作，这包括建立对未来的共识，组织同盟，谈判交易，以及处理复杂的关系。
　　2.物种多样，生态平衡。商业生态系统是由供应商、生产商、销售商、消费者、投资商、市场、政府等以生产商品和提供服务为中心组成的群体。多样性包括两个方面：一是系统内成员的类型多样；二是同类型成员的层次多样。多样性对于商业生态系统非常重要的。首先，多样性对于企业应对不确定性环境扮演着缓冲的作用；其次，商业生态系统具有自组织的特征，多样性是商业生态系统实现自组织的先决条件；第三，多样性有利于商业生态系统价值的创造。要做到整个生态系统的平衡，各个成员的密切配合是必不可少。大大小小的公司构成了商业生态系统的动态平衡，不仅使公司自身得利，而且使系统所有成员共同受益，从而形成了商业生态系统的良性循环。
　　3.各就其位，创造价值。生态位是一个生物单位对资源的利用和对环境适应性的总和。当两个生物利用同一资源或共同占有其他环境变量时，就会出现生态位重叠现象，由此而引起竞争。企业生态位是指一个企业与其他企业相关联的特定市场位置、地理位置和功能地位。企业生态位与生物生态位最大的不同就在于:生物的生态位是被动的自然选择的结果，相对来说是比较稳定的，而企业生态位则是主动选择和竞争行为所决定的，且经常发生变动，成员企业的生态位是其在系统中竞争实力的标志。作为众多企业联合体的商业生态系统，并非乌合之众，其组成遵守“集合定律”。如同自然生态系统一样，每个企业都应有自己的生态位，它的生存必须在某一空间、时间、顾客、技术和管理方法上与其他企业有所区别，只有这样才能避免过度竞争。
　　
　　三、构建和谐商业的具体策略
　　
　　1.培育和谐商业文化。和谐商业文化包括两个部分：一是和谐的商业企业文化，二是和谐产业文化。从企业层面来看，首先，通过培育共同的核心价值观，用核心价值观来整合个人的价值观，以达成“共识”。企业通过对新员工的文化培训，经过认识、接受、认同到内化为信念来改变员工的观念，来塑造员工按照企业核心价值观的要求进行思维的方式。其次，积极培育团队协作精神，以产生协同效应。第三，积极培育员工的归属意识。归属意识能让员工产生互相依赖的心理、自由自在的感觉、家的温馨与和睦，能把员工团结起来，心往一处想，劲往一处使，为打造美好家园而努力工作。第四，积极培育尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的理念，鼓励自主创新、艰苦创业，宽容失败。形成鼓励创新创业、保护创新创业的良好文化氛围。
　　2.加强区域流通和谐合作。区域间更加紧密的合作给社会提供更好的生活品质。在经济日趋交融的今天，从各自的基础条件和功能综合优势入手，运用市场机制，进行整合资源，促进物流、资金流、人才流、信息流积聚，实现商业低成本扩张、高效益拓展，实现商贸领域的互融共通显然会变得更有意义。进一步打破地区封锁，反对地方保护，使商品和服务在统一大市场内自由流通,真正实现资源共享、信息共通、互惠互利、共同发展，更好地配置资源。商业企业在外贸出口中加强协调和自律,避免盲目降价恶性竞争，陷入国外反倾销陷阱；以更加积极开放的心态应对国外公司进入国内流通领域，在法律和政策共同的约束下，取长补短，相互学习，平等竞争。
　　3.促进不同角色和谐分工。商业生态理念强调任何企业应与其供应商、分销商、外包服务公司、融资机构、关键技术提供商、互补产品制造商、竞争对手、客户、监管机构、媒体和相关的政府机构等等形成联系紧密、互为依赖的共生系统。政府是国民经济的“调控器”。政府对国民经济的调节是通过“看得见的手”的作用来实现的。作为商业环境的主导者和监督者，政府部门要身体力行、尽职尽责。要在网点规划、提供信息、完善法规加强市场监管等方面发挥自己的作用，为市场的有序竞争创造公平的环境，为国民经济各地区、各部门的协调发展创造条件。商业企业的和谐是和谐商业的微观基础，因此，构建和谐商业的重点应该是培育和谐商业企业。企业通过计划、组织和控制等功能的发挥，实现企业内部资源的优化配置，协调企业内部各种关系，达到企业内部和谐，从而提高企业的竞争力。正确处理劳动关系，坚持以人为本，才能保持企业的稳定和发展。商业企业要营造和谐的企业文化，培养诚信的经商意识，创造温馨的服务环境。通过这些努力，使工商之间相互尊重、严格履约、安心交易，使消费者放心购物、舒心购物、开心购物，使整个社会因有了商场、超市、便利店等而更加充满生机和活力，那么商业企业自然有了社会效益，同时不缺乏经济效益。新闻媒体发挥喉舌作用，充分发挥舆论监督的相对独立性、公正性强、透明性好、监督力度大、导向性明显等特点，弘扬正气，打击歪风邪气，监督各种利益主体的行为，成为和谐商业中的润滑剂和催化剂。市场应当尊重消费者主权，消费者应发挥和谐商业社会监督的主体力量。消费者直接参与商品交易过程，是商品的直接体验者，他们对商业是否和谐感受最深，因此，消费者不购买假冒伪劣产品，使这些产品没有市场出路；要善于利用而不滥用自己的消费者权利；要提高自身修养，在购物场所爱护公共设施，遵守社会规范，做文明的消费者，可以为和谐商业添砖加瓦。
　　4.加快农村商业和谐发展。农村消费品网络建设是农村市场体系建设的重要组成部分，对改善农村居民消费环境，拉动农村消费需求，建设社会主义新农村具有重要意义。“十一五”期间，商务部认真贯彻落实中央有关部署，全面推进“万村千乡市场工程”。通过政策扶持、示范引导、自愿参与的方式，逐步推进连锁经营等现代经营方式，改造和建立标准化“农家店”，加快形成为农村居民日常生活服务的零售网络终端。同时，积极探索网络使用多样化，逐步实现“农家店”收购农副产品、搭建综合服务平台、推动农副产品创自有品牌、进超市等“一网多用”功能。将连锁经营、农技服务、现代信息技术和现代物流导入农资流通领域，通过广泛整合社会资源，构建直接面向农户的农村服务网络，实现农资分销和农技服务有机结合，加盟连锁与直营连锁协同发展，化肥、农药、种子、农膜等一站购足，产前、产中、产后一体化服务，开创一条以农资连锁经营为先导、农技服务为依托、农产品收购为拓展、全面服务农村市场之路。普遍推广新型连锁农家店，满足农民“就近买、放心用”的迫切需求。
　　5.大力刺激商业企业环保。商业是改变环境的巨大力量，商业公司对环境的影响极其深远。但是，必须将环境伦理引入商业领域，否则，商业活动就会导致许多环境问题。事实已经证明，传统的商业活动对生态环境造成了极大的破坏。人类应当具有一种责任感，尽量保护生物共同体的丰富多彩，尽量维系生态系统的完整。这是人类的一种义务。随着全球绿色浪潮的兴起，许多产业都在调整行动以适应可持续发展的要求，消除对生态系统的冲击。这种行为不仅应该从道义上得到支持，而且更应该在市场竞争中得到好处。企业经营不仅仅是一种经济行为，同时还必须是一种环保行为，也是一种道德行为。环境保护不应该再是迫于慈善、利他主义的道德要求和一些法律法规的外在约束，而应该成为一种自觉自愿的行为，成为企业经营机制的有机构成。
　　（作者单位： 安徽财经大学商学院）