【摘 要】
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“平衡计分卡”（Balanced Scorecard）由美国著名管理学家罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿等人经过多年潜心研究而发明，该理论一经诞生，便以其独特的优势获得众
【机 构】
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深圳市南山区卫生局,深圳市南山区蛇口联合医院
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“平衡计分卡”（Balanced Scorecard）由美国著名管理学家罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿等人经过多年潜心研究而发明，该理论一经诞生，便以其独特的优势获得众多企业的青睐与追捧。据《财富》杂志的公布，世界前1000位公司中有高达40%的企业都实行了“平衡计分卡”系统。根据该卡的理论，一家企业与组织的业绩情况，不应该只是从财务这个单一的维度来考虑，而应该从因果关系的维度去考察企业与组织的成败得失，为此该卡从财务、客户、业务流程、学习与成长四个方面综合衡量
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