【摘 要】
：
对消费者来说,在购买商品和服务时,难免会遇到因企业服务失误而损害消费者权益的行为。企业及时服务补救能在一定程度上降低因服务失误给消费者带来的损失,进而影响消费者的购后行为。本文以旅游业为例,探讨企业发生服务失误后,服务补救对消费者购后行为的影响。实证分析发现:企业服务补救对消费者购后行为存在显著正向影响;消费者满意度在服务补救与购后行为关系中起部分中介作用;消费者参与在服务补救影响消费者满意度过程
【基金项目】
：
甘肃省科技计划项目：乡村振兴视阈下甘肃村镇遗产保护性旅游开发研究（20CX4ZA005）阶段性研究成果； 甘肃省高等学校创新基金项目：基于乡村振兴战略视阈下甘肃省农村经济高质量发展研究（2021A-194）阶段性研究成果；
论文部分内容阅读
对消费者来说,在购买商品和服务时,难免会遇到因企业服务失误而损害消费者权益的行为。企业及时服务补救能在一定程度上降低因服务失误给消费者带来的损失,进而影响消费者的购后行为。本文以旅游业为例,探讨企业发生服务失误后,服务补救对消费者购后行为的影响。实证分析发现:企业服务补救对消费者购后行为存在显著正向影响;消费者满意度在服务补救与购后行为关系中起部分中介作用;消费者参与在服务补救影响消费者满意度过程中起调节作用。基于此,企业在发生服务失误后,应从主动性、补救速度等维度加强服务补救,注重消费者参与服务补救过程的有用性,提高消费者满意度,进而提高重购意愿。
其他文献
当前超滤膜技术得到了非常广泛的运用,基于此对该技术的应用进行探讨,对该技术的应用进行区分,包括双膜净水处理技术、超滤净水处理技术以及短流程净水技术,并在此基础上提出了技术具体的应用方向。
超滤膜作为反渗透净水机有效的预处理方式,在过滤过程中,通过人工清洗、反冲洗、正冲洗等清洗方式减缓膜污染,延长超滤膜滤芯和净水机使用寿命。实验结果表明,在SDI5为20的恶劣水质下,超滤膜滤芯采用反冲洗+正冲洗的清洗方式,寿命高达20 000 L,是使用清洗前的5.5 倍。该清洗方式适用于家用净水机,可以极大地提高滤芯使用寿命。
目的通过达格列净联合二甲双胍治疗初发2型糖尿病,观察达格列净对2型糖尿病脂代谢及SPARC的影响。方法选取初发2型糖尿病患者80例为研究对象,采用随机数字表法分为二甲双胍治疗组（对照组）40例及达格列净联合二甲双胍治疗组（观察组）40例。连续治疗12周。对比治疗前后BMI、FBG、PBG、HbA1c、血脂四项、SPARC指标的差异。结果两组治疗后FBG、PBG、HbA1c、SPARC均较治疗前显著
随着改革开放的不断深入和国内经济的高速发展,人民生活水平和生活质量显著提高。与此同时,由于污水处理技术的不断发展,超滤膜的应用范围也在不断扩大。超滤膜技术是当今社会环境下可用于水处理的一项环保工程,同时也在目前环境保护方面发挥着不可替代的作用。为改善超滤膜的应用性能,有必要对超滤膜的不同应用要求进行详细分析,以保证其适用性。本文结合了自身的观察和相关经验,对环保工程水处理超滤膜技术进行分析探讨,并
目的构建并验证动态增强MRI（DCE-MRI）影像组学模型能否于术前无创性预测乳腺癌前哨淋巴结（SLN）转移。方法回顾性分析术前接受DCE-MRI检查且经病理证实的128例女性乳腺癌病人的临床、病理及MRI资料,病人平均年龄（45.94±10.08）岁;其中,前哨淋巴结（SLN）阳性者61例,阴性者67例;将病人按照7∶3的比例随机分为训练集（89例）和验证集（39例）。提取DCE-MRI第2期相
全面准确的掌握战场态势，是未来两栖作战取得胜利的先决条件。本文分析了两栖作战对态势智能认知的需求，提出了态势智能认知概念框架，描述了框架各个组成部分的功能、作用和主要模型内容，并对认知态势要素进行了说明，为两栖作战态势感知能力向态势智能认知能力的发展奠定基础，为未来两栖作战的胜利提供先决条件。
本文通过建立责任明确的组织机制、行之有效的保障机制、精准管理的运行机制、动态化的监控机制、持续提升的评价机制、分层分类的报告机制,实现重大风险的精准评估、细化应对、动态监控、监督评价、及时报告的立体式管控,以提升企业重大风险防控能力。
超滤膜技术是属于膜分离技术的一种,在环境工程水处理中得到了广泛应用。该技术可以很好地过滤水体中的杂质,以提高水体的清洁度,保证水质达到相关要求。因此,本文对环境工程水处理中应用超滤膜技术的特点、优势以及具体策略进行了探讨和分析,以供相关人士参考。