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根据对客户投诉、客户满意度、感知服务质量理论的研究,建立基于顾客感知的快递服务质量指标体系,并通过问卷调研发现影响快递服务质量的主要因素,同时也验证了不同运营模式下的顾客感知的快递企业服务量存在差异,最后再根据这些因素所反映的问题对企业的运营管理策略提出改善建议。
不同运营模式下快递企业顾客感知服务质量的研究
【摘 要】
：
根据对客户投诉、客户满意度、感知服务质量理论的研究,建立基于顾客感知的快递服务质量指标体系,并通过问卷调研发现影响快递服务质量的主要因素,同时也验证了不同运营模式
【机 构】
：
广东机电职业技术学院
【出 处】
：
知识经济
【发表日期】
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2018年06期
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