【摘 要】
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人类生活离不开电能,如何提供更优质的服务显得十分必要。在社会经济不断发展的过程中,电力市场更注重供电服务,提倡以客户为中心,以满足客户需求为发展目标,为客户提供优质
【机 构】
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广东电网有限责任公司肇庆鼎湖供电局,
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人类生活离不开电能,如何提供更优质的服务显得十分必要。在社会经济不断发展的过程中,电力市场更注重供电服务,提倡以客户为中心,以满足客户需求为发展目标,为客户提供优质的供电服务。供电所在日常运营的过程中,应与客户建立良好的关系,重视客户关系管理,立足倾听公众的声音,关注并开展客户感知研究,合理开展电力客户满意度评价。从评价的结果中发现供电所发展过程中存在的问题,进而采取针对性的解决措施,为客户服务的提升提供正确的方向。
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