【摘 要】
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目的了解患者对某三级甲等医院满意度及其影响因素,为医院完善相关管理制度提供依据。方法采用方便抽样,应用自制问卷对某三甲医院住院患者180人开展面对面调查,了解患者对医
【机 构】
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湘南学院公共卫生学院,郴州市第一人民医院
【基金项目】
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湘南学院—郴州市第一人民医院中心医院横向项目(2016B16)
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目的了解患者对某三级甲等医院满意度及其影响因素,为医院完善相关管理制度提供依据。方法采用方便抽样,应用自制问卷对某三甲医院住院患者180人开展面对面调查,了解患者对医院总体满意度,以及对医院服务中医疗流程、医疗费用、医德医风、医患沟通、医疗技术、就医环境6个方面的满意度。结果共发放问卷180份,回收问卷180份,有效率100%。调查结果显示,总体满意度得分(3.86±0.80),满意度得分从高到低依次为诊疗技术、医患沟通、医德医风、医疗流程、就医环境、医疗费用。影响患者满意度的主要原因是医疗费用过高、就医环境不良以及医疗流程等待时间过长。结论患者对某三甲医院的总体满意度有待提高,需进一步降低医疗费用,简化医疗流程,改善就医环境。
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