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根据微软公司最近报导的客户意见调查情况,易于使用是MicrosoftOffice用户最重视的质量问题。事实上,1993年5月报导的研究表明,人们将Office是否易于使用作为他们对产品满意程度的首要衡量因素。因为易于使用对客户太重要了。继续在这一领域取得进展是Microsoft Office4.0的主要设计目标。Microsoft将这一设计目标描述为“超越使用的容易性”。 为了理解怎样使Office更易使用,Microsoft制定了广泛深入的研究计划,仔细研究人们需要什么、他们如何使用软件以及他们如何安排