【摘 要】
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随着政府主导的旅游标准化试点工作向纵深推进,政府需要一个以结果评估为重点而又兼顾过程考核的指标体系来评价旅游企业的标准化建设效果;企业也需要一个同样的指标体系来指
【机 构】
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海南大学旅游学院,海南省旅游和文化广电体育厅
【基金项目】
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国家社会科学基金项目(S15BGL123);海南省哲学社会科学基金项目(HNSK(GJ)12-21);国家社会科学重大项目(18ZDA156)
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随着政府主导的旅游标准化试点工作向纵深推进,政府需要一个以结果评估为重点而又兼顾过程考核的指标体系来评价旅游企业的标准化建设效果;企业也需要一个同样的指标体系来指导自身的标准化建设工作,并依此指标体系就标准化工作、管理、服务、工作效率和关键绩效等方面进行横向和纵向的对比,以彰显优势和弥补不足。论题首先运用头脑风暴法,邀请旅游标准化专家和政府、行业、企业的精英共同拟定了一个粗略的指标体系;然后运用德尔菲法,对初拟的指标体系进行三轮修改和调整;随即又邀请政府官员、行业(企业)高管和企业标准化建设专员对修改调整
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