【摘 要】
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目的:提高医院门诊药房服务质量,为患者提供优质服务.方法:采用随机抽样方法对900名患者进行问卷调查,分析患者对医院门诊药房服务质量满意度情况.结果:总共发放900份调查问
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目的:提高医院门诊药房服务质量,为患者提供优质服务.方法:采用随机抽样方法对900名患者进行问卷调查,分析患者对医院门诊药房服务质量满意度情况.结果:总共发放900份调查问卷,经过检查筛选有效问卷为800份,总有效率为88.89％.12项问卷内容结果整改前后差异有统计学意义(P＜0 05),整改后服务质量满意度均有明显升高.整改前门诊药房服务总体满意度为83％(332/400),整改后为96.5(386/400),整改前后差异有统计学意义(P＜0 05).结论:加强科室管理制度更新、药师进行业务培训、礼仪培训,实行个人考核制度,能有效提升门诊药房服务质量满意度.
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