【摘 要】
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目的分析多元文化培养对门诊护士主动服务意识的影响。方法选取河南省省立医院20名门诊护士,进行多元文化培养,培训内容包括各项制度、岗位说明书、标准工作程序、礼仪规范、
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目的分析多元文化培养对门诊护士主动服务意识的影响。方法选取河南省省立医院20名门诊护士,进行多元文化培养,培训内容包括各项制度、岗位说明书、标准工作程序、礼仪规范、沟通技巧等,培训时间为3个月。制定服务主动性调查表和患者对护士工作满意度调查表,于培训前后对门诊患者进行问卷调查。结果培训前服务主动性评分和满意度评分分别为(43.26±9.81)分和(68.25±6.67)分,培训后服务主动性评分和满意度评分分别为(81.52±6.76)分和(86.24±5.36)分,均高于培训前[(43.26±9.81)分和(68.25±6.67)分],差异有统计学意义(P均<0.05)。结论多元文化培养可有效提高门诊护士的主动服务意识,改善患者的就医感受。
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