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门诊作为医院的窗口部门，与患者接触最早、最多和最广泛，是医院的前沿阵地．因具有病人流量大，随机性强，疾病类型广泛，病种繁杂，诊疗时间短，就诊环节多，医师轮换频繁等特点，致使门诊成为发生医疗纠纷、病人投诉较多的场所。本文收集了2005年-2006年期间的103例门诊病人及家属的投诉，意在进行原因分析及防范对策探讨。