【摘 要】
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一个朋友从麦当劳出来．一天到晚讲麦当劳的成功经验：三流的员工．二流的管理者．一流的流程。所谓“三流的员工”．就是不要求员工素质太高．高中毕业就可以了。所谓“一流的流程”就是
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一个朋友从麦当劳出来．一天到晚讲麦当劳的成功经验：三流的员工．二流的管理者．一流的流程。所谓“三流的员工”．就是不要求员工素质太高．高中毕业就可以了。所谓“一流的流程”就是做任何事情都讲流程。比如做一个汉堡．用一个枪．一下1／8盎司．一下1／3盎司。然后三片酸黄瓜、三片鲜黄瓜、二十粒洋葱碎……走，用包装纸一包．全世界一个味。
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