【摘 要】
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分析传统客运乘务管理存在的不足，引入互联网思维，在敏捷开发框架下，借助微服务、云计算、大数据等信息化技术，实现乘务管理移动化、信息化和智慧化。根据铁路信息化总体规划，乘务
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分析传统客运乘务管理存在的不足，引入互联网思维，在敏捷开发框架下，借助微服务、云计算、大数据等信息化技术，实现乘务管理移动化、信息化和智慧化。根据铁路信息化总体规划，乘务管理围绕“生产、服务、管理”三大核心业务需求，通过集成既有信息系统、拓展研发新应用等方式构建乘务信息化平台，运用移动互联等科技手段辅助生产作业、改进服务质量、提升管理效能，大力推进客运乘务管理信息化建设，初步实现了“智慧乘务”并在实践中取得良好效果。
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