【摘 要】
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目的 调查分析儿科陪护家属与护理人员对优质护理服务的认知情况并比较双方的认知差异。方法 采用自行设计的优质护理服务认知调查问卷对58例陪护家属和58名护理人员进行调查
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目的 调查分析儿科陪护家属与护理人员对优质护理服务的认知情况并比较双方的认知差异。方法 采用自行设计的优质护理服务认知调查问卷对58例陪护家属和58名护理人员进行调查。结果 优质服务主题技术操作中除在知识全面上双方认知有差异外（P=0.000）,其余均无差异;在服务态度中在微笑服务认知上双方有差异（P=0.000）,其余均无差异;关爱与沟通中在关心体贴患儿、满足患儿需求2者认知有差异（P=0.000）;患儿感受项中2者在把患儿当亲人、朋友、安全、舒适,家属满意上认知均有差异（P均为=0.000）,陪护家属
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