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顾客是企业最有价值的资产,而顾客关系管理(CRM)则是企业管理顾客的先进理念和管理方法.基于发达国家顾客关系管理的成功和失败经验,文章分析了顾客关系管理的主要陷阱,并对如何避免陷阱进行了总结和归纳.
顾客关系管理（CRM）的陷阱
【摘 要】
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顾客是企业最有价值的资产,而顾客关系管理(CRM)则是企业管理顾客的先进理念和管理方法.基于发达国家顾客关系管理的成功和失败经验,文章分析了顾客关系管理的主要陷阱,并对
【机 构】
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温州大学管理学院
【出 处】
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技术经济与管理研究
【发表日期】
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2003年4期
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