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如何在散乱差的汽车后市场中脱颖而出,是企业的重要课题,甚至是生死课题。对于汽车4S店,前端销售日趋成为获客渠道,而非重要的盈利增长点,售后的重要性企业自知且深知,搞不好售后服务,在此番消费升级的大潮前失去的将不仅仅是口碑和客户,甚至是其赖以生存的阵地。那么企业的服务利润靠什么来支撑和发展?