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忠诚的客户对于企业是一笔巨大的财富。企业80%的利润是由20%的忠诚的客户提供的,因此从客户忠诚度的概念出发,通过对客户忠诚度驱动因子的研究对客户忠诚度进行全面的分析,对客户忠诚度进行深层的分析最终从提高客户满意度、提高品牌知名度、提高产品和服务质量以及通过开展客户关系四个方面提高客户的忠诚度。