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IDC关于下一代客户关系管理（ACCR）的调研显示，在亚太地区，尽管大多数公司受经济危机影响纷纷减少IT投资，25％的受访企业仍然会继续投资于能够增加收入和减少成本的汀解决方案。IDC研究发现，注意力集中于增长的企业将更加侧重于高级客户关怀，50％以上的受访企业谈到，客户关怀的价值在于突破了传统的VRM，帮助企业实现更多的收入增长。