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在互联网高度发达以及医患关系日趋紧张的大背景下,医院形象维护和公共危机防控遇到前所未有的挑战,医院建立有效的网络舆情监测与危机防控体系尤为重要。本文以笔者所在医院为例,重点阐述了医院如何把握互联网和媒体的运行规律,通过舆情监测、危机应对和媒体联络等三方面的案例解析来构建实用、高效的医院危机管理体系,实现医院健康持续发展。