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护患关系是在护理工作中护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。良好的护患关系有助于患者身心的康复,简化了工作流程,为患者提供更优质、高效、满意、放心的医疗服务¨0。优质护理服务是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。在临床护理工作中,护士与患者及家属之间的有效沟通不仅是良好护患关系的基础,更是优质护理服务开展的有利保证。