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近年来，随着电信竞争的深入，各大电信运营商的服务质量出现了根本好转，个性化、差异化、一站式、“零距离”等各种各样的服务新举措，使用户真正感受到了电信行业的新风。不过，作为一种发展迅速的行业，电信消费市场的问题也不少。据中国消费者协会投诉与法律事务部提供的资料，2005年消费领域投诉总量增幅平缓，然而，电信类消费投诉量却直线上升。