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毛泽东、周恩来等老一辈无产阶级革命家在很多危机时刻、危难环境，面对特殊情况、棘手问题，都能通过幽默、诙谐、自嘲、自信、可亲、反问等口气，成功化尴尬为和谐、化冷场为热局，甚至扭转局面、化被动为主动；与此相反，在当下，我们有时却会看到这样的场景，怒发冲冠的领导大声训斥：“你们怎么能犯这样的低级错误！”“给我闭嘴，必须按照我说的去做。”我们说，领导口气是领导权威的体现，是领导思想的反映，也是领导艺术的载体。运用不同的领导口气，往往会产生不同的结果。
在领导实践中，有些口气是不受欢迎的。
责令口气。不论在公共场合，还是在私人场合，不论是对具有直接管辖权的下属，还是对不具有直接管辖权的下属，如果句句离不开“必须”“无条件”“就这样”“别解释”等，那么，这些口气虽能逞领导一时之快，体现领导权威，但其领导力必然大打折扣。
死板口气。如果领导总是高高在上，要么是官话、空话、套话，要么是虚话、假话、废话，缺乏领导思想传达的艺术性，必然让受众不满。有的领导在协商谈判中用不可一世的命令口气，往往会造成气氛紧张、进程延缓甚至协商破裂。
藐视口气。如果领导始终是以“老子天下第一”自居，习惯使用俯视和藐视的口气来传递思想、表达观点甚至是部署工作，动不动就是：“我是领导，必须无条件听我的！”“你怎么这么差劲，你们的表现太令我失望了！”“这样的成绩还敢跟我汇报？！”这种口气会伤害交往对象的自尊，破坏交流气氛，也无法产生积极效果。
推责口气。如果领导对于意想不到或者不利的问题，总是破口大骂下属无能，将责任推卸得一干二净，最后来一句“这事与我没有关系，你们自己看着办吧，我不管了”的话，这种不分青红皂白推卸责任的做法，不仅会让下属心生寒意，更会错失问题解决的最佳时机。
犹豫口气。有的领导在需要决策时，缺乏自信，犹豫不决，不敢下决心做决断，总是“这样行吗？”“还是等一等再说吧。”这样往往会动摇团队的意志和斗志，让下属泄气甚至迷失方向，让一些小事拖大，大事无以应对，让大机遇变成小机会，小机会白白流走。
否定口气。如果领导经常使用否定口气尤其是没有经过思考和集思广益的否定，比如“这样不可以！”“这绝对不行！”“这样行不通！”在连续不断的否定中，不仅否定了下属的积极性，也否定了再发展的机遇，会导致成员有想法、有金点子也不愿意再汇报，因为没人乐于被无限制否定。
肮脏口气。如果领导将本应的出口成章变成出口“成脏”，比如王立军之流，在工作中动不动就责骂下属。试想，这样的领导怎么可能凝聚下属？
领导出现不合时宜的口气，有的是自身位置未摆正，如高高在上的责令口气；有的是胸怀不够宽广，如推责口气；有的是修养不够，如肮脏口气；有的是自信心不够，如犹豫口气等。领导经常性使用不恰当口气，会产生诸多不良后果。批评和指责可能导致无法获取真实全面的信息，因为下属怕被批评而进行信息筛选、过滤；肮脏口气可能会让下属远离领导，屏蔽思想；否定和怀疑口气，会影响下属的创造性和主动性，造成组织一潭死水，失去生机和活力；推责口气，会让下属产生只有责任，没有成就之感，也让组织失去凝聚力。
从以人为本和提升领导软实力角度来看，以下口气具有积极意义。
可亲口气。不论在公务场所，还是非公务场所，用和蔼可亲的口气与交往对象或者下属交流，会让下属备感亲切，备感温馨。有的领导在工作之余经常询问下属父母身体状况、子女学习就业情况、个人爱好等，这些都会让下属感觉到被尊重，在工作中也必然会更加投入。
坦诚口气。不论是在工作场合，还是在生活场合，不论是工作交流，还是非工作交流，都需要坦诚地与工作对象或下属交流，做到是就是是，非就是非，一就是一，二就是二，不文过饰非，也不矫枉过正，以坦诚赢得信任、赢得尊重、凝聚力量。
可商口气。从蒋介石和毛泽东的口气选择来看，蒋介石多是不容否定和不可协商口气，而毛泽东则是可协商甚至是幽默口气。领导在交往、交流中，应做到可变动，可协商，从而了解真实情况，作出正确决策，实施科学领导。
幽默口气。古今中外，不论是在正式场合，还是在非正式场合，那些经典的幽默化解了無数尴尬，也赢得了许多掌声。我们不能强求领导每次出口都是幽默，但领导必须要敢于、善于运用幽默口气，以此来化解工作中的被动，领导中的危机，赢得主动，掌控全局。
担责口气。如果领导说：“你们去闯、去试，出了成绩是你们的，出了问题我担责”，那么可以预知，在这样的领导手下工作，其下属的工作激情必然高涨，工作劲头也必然会特别足。在领导生涯中，应多用担责口气鼓舞士气，提振斗志。
自信口气。在革命战争最为困难的时候，我们老一辈无产阶级革命家成功运用自信口气，激励更多的人坚定了革命信念。比如“一切反动派都是纸老虎”，在很大程度上激发了革命斗志，增强了革命自信，推动了革命进程。
鼓励口气。福田康夫在总结领导艺术时说，只有约三分之一的决策自己是满意的，但是他对百分之七十的决策都采用了肯定口气。事实证明，很多自己不肯定的决策也取得了好成绩。面对失败，如果给予鼓励和宽容，坚持以“失败乃成功之母”“胜败乃兵家常事”来看待下属的失误，就能让更多的下属从哪里跌倒就在哪里爬起，从失败走向成功。
欣赏口气。面对下属的小成功、小发明、小创造，面对下属辛辛苦苦的成果、创造性的举动，哪怕是非组织需求的成功都能大加赞赏，给予足够欣赏，就能让下属获得前进动力，更加自觉地为组织贡献智慧和力量。“士为知己者死”，就是这个道理。
科学运用领导口气能体现领导魅力，比如增强领导凝聚力，担责语气就能够让下属放下思想负担，一心一意与领导同甘共苦，生死与共；促进工作任务的完成，可商口气就能够让下属各抒己见，有利于领导获取更多信息，发出正确命令；营造良好环境，幽默口气就能够营造宽容和谐的氛围，让领导获取更多的支持者和追随者。 当然，不同位置、不同年龄段、不同环境的领导需要不同的口气，而且口气艺术的形成和运用并不是凭空而来，也不是突然间“爆发”的，需要领导在实践中培养、在运用中完善。
要调整心态。语气是心态的直接或间接反映。只有树立良好的心态，才能正确选择和运用口气。很难想象，高高在上、不可一世、脱离群众的领导，能够运用协商和尊重的口气。培养良好的口气艺术，必须把心态调整作为第一步。要培养平等心态、平常心态。不论是在一线还是在高层，不论是主要领导还是副职，不论是手中无权还是手握重权，都要有平等的心态，不能把权力看得过重、把等级看得过重、把自己看得过重，从而为幽默语气、可商语气的运用提供心态支持。要培养包容心态。领导如果以自身喜好、个人偏爱或者“苛刻”标准来要求所有人，就容易导致口气呆板和单调。要以包容心态接纳所有人、所有事、所有物，并包容各方面个性，从而丰富口气底蕴。要培养责任心态。只有对事业负责、对下属负责，才能有责任之心，流露出责任之口气，才能在关键时刻体现大丈夫风度，做到临危不惧，而且是语不惊人死不休。
要广泛学习。知识的欠缺是口气艺术缺乏的一个重要原因。要坚持广泛学习。领导应广泛涉猎各种知识。不仅要学习专业知识，还需要学习政治理论、社会知识、管理知识，同时，也要注重音乐、诗词、法律等知识的学习；不仅要学习领导知识、领导技能、领导艺术，还要研修心理学知识、行为学知识，等等。要专学特定领域的知识。对在工作中需要经常运用的知识要做到深学，成为专家，成为行家里手，成为独特见解的开创者，从而说别人未知之事、别人未懂之知识，用知识的深度，提升口气的新颖性和吸引力。要注重零散知识的积累。要通过知识的积累和消化，提升知识层次，提升知识自觉和自信，以此来增强口气选择的自信，拓宽口气选择的空间，提升口气运用的效果。
要善于借鉴。口气艺术既需要在实践中独创，也需要借鉴古今中外的各种经验教训。要向身边之人借鉴。通过细心观察和琢磨，看看哪些口气是能够解决问题的，是比较被人接受的，是能够激发潜能的，并对此类口气进行积累，坚持以人人为师，采百家之长为我所用。要向反面“教材”借鉴。对那些不被社会认可，不能增强正能量，不受欢迎的语气进行归纳和积累，并在领导实践中避免使用，或者逆向使用，确保语气选择方向的正确。要向成功人士借鉴。对于伟人的惊人之语、传世之言，可以通过模仿与实践并重的方式进行学习，通过潜移默化的方式凝练成自己的口气，丰富自己的口气技巧。
要立足自身。不同的位置，不同的工作对象，决定了口气选择的不同。千篇一律和东施效颦绝不是领导口气运用的科学之道。比如，“我是人民的儿子。”从邓小平口中说出，就是爱民典范，如果从普通领导口中说出，就不适宜。口气选择要符合自己身份。是基层领导，还是机关领导；是年轻领导，还是威望高的领导；是单位内部成长起来的领导，还是从外单位交流来的领导；是大家熟知的领导，还是大家不熟知的领导，其口气选择都必须符合自身实际，减少因定位不准而造成的口气选择的错位。年轻领导选择威望高的领导口气，虽然本质未错，但效果一定是较差的。要分析交流对象，要清楚自己面对的是农民还是工人，是专家还是非专业人士，是熟悉的还是不熟悉的，是内宾还是外宾，是本土文化还是海外文化，其口气选择必须适应对象需求，防止因用错对象而尴尬。
要培养特色。口气艺术虽然有普遍性、规律性的知识可以借鉴，但只有形成特色才能增强生命力。有的是可亲口气的代表，有的是包容口气的典范，有的是幽默口气的大师。在口气运用到一定阶段后，必须提炼和形成口气风格，从而塑造领导风格。领导气质具有后天塑造性，但先天因素也有一定的影响。没有任何幽默细胞的领导非要往幽默口气方面发展，也许能够取得一定成果，但往往是事倍功半。所以，能够培养成幽默型的就培养成幽默型，能够培养成责任型的就培养成责任型，能够培养成亲民型的就培养成亲民型。总之，在口气艺术的熔炼之路上，必须坚持特色、树立特色、打造特色、形成特色。
要渐进完善。任何领导即使是受人尊重的伟人，也不是口气艺术的天才，都会经历学习模仿、自我消化、实践运用、修改完善、艺术提升等阶段。要坚持不懈地积累、丰富和提升口气艺术。在口气艺术进步之路上，必须老老实实，一步一个脚印地做好基本功积累，并在长期的积累中不断向高度进军。要坚持在运用中不断完善。口气艺术一般都会经历初级尝试、中级拓展、高级提升等过程。在初期，往往会犯在不恰当的地方选择了不恰当的口气的情况，如果因噎废食，不敢使用，會让口气艺术胎死腹中，必须做到不管遇到什么样的困难，遭受到什么样的批评，都能够做到初衷不改，追求不改，目标不弃。对于做得好的要坚持不懈，做得不好的地方要及时反思，及时总结，不要让错误重演。要将口气艺术的学习、运用和创造贯穿在领导生活的始终和方方面面，在不断的改进中提升口气选择的艺术性。
语言是丰富的，口气也是多愁善感的，选择适当的口气能实现语言的美丽表达、思想的艺术传达、品格的艺术呈现、人格力量的无限增强，为领导使命的完成注入强大的不可或缺的持久力量。
作者单位：安徽省归国华侨联合会
（责编/朱艳秋）
在领导实践中，有些口气是不受欢迎的。
责令口气。不论在公共场合，还是在私人场合，不论是对具有直接管辖权的下属，还是对不具有直接管辖权的下属，如果句句离不开“必须”“无条件”“就这样”“别解释”等，那么，这些口气虽能逞领导一时之快，体现领导权威，但其领导力必然大打折扣。
死板口气。如果领导总是高高在上，要么是官话、空话、套话，要么是虚话、假话、废话，缺乏领导思想传达的艺术性，必然让受众不满。有的领导在协商谈判中用不可一世的命令口气，往往会造成气氛紧张、进程延缓甚至协商破裂。
藐视口气。如果领导始终是以“老子天下第一”自居，习惯使用俯视和藐视的口气来传递思想、表达观点甚至是部署工作，动不动就是：“我是领导，必须无条件听我的！”“你怎么这么差劲，你们的表现太令我失望了！”“这样的成绩还敢跟我汇报？！”这种口气会伤害交往对象的自尊，破坏交流气氛，也无法产生积极效果。
推责口气。如果领导对于意想不到或者不利的问题，总是破口大骂下属无能，将责任推卸得一干二净，最后来一句“这事与我没有关系，你们自己看着办吧，我不管了”的话，这种不分青红皂白推卸责任的做法，不仅会让下属心生寒意，更会错失问题解决的最佳时机。
犹豫口气。有的领导在需要决策时，缺乏自信，犹豫不决，不敢下决心做决断，总是“这样行吗？”“还是等一等再说吧。”这样往往会动摇团队的意志和斗志，让下属泄气甚至迷失方向，让一些小事拖大，大事无以应对，让大机遇变成小机会，小机会白白流走。
否定口气。如果领导经常使用否定口气尤其是没有经过思考和集思广益的否定，比如“这样不可以！”“这绝对不行！”“这样行不通！”在连续不断的否定中，不仅否定了下属的积极性，也否定了再发展的机遇，会导致成员有想法、有金点子也不愿意再汇报，因为没人乐于被无限制否定。
肮脏口气。如果领导将本应的出口成章变成出口“成脏”，比如王立军之流，在工作中动不动就责骂下属。试想，这样的领导怎么可能凝聚下属？
领导出现不合时宜的口气，有的是自身位置未摆正，如高高在上的责令口气；有的是胸怀不够宽广，如推责口气；有的是修养不够，如肮脏口气；有的是自信心不够，如犹豫口气等。领导经常性使用不恰当口气，会产生诸多不良后果。批评和指责可能导致无法获取真实全面的信息，因为下属怕被批评而进行信息筛选、过滤；肮脏口气可能会让下属远离领导，屏蔽思想；否定和怀疑口气，会影响下属的创造性和主动性，造成组织一潭死水，失去生机和活力；推责口气，会让下属产生只有责任，没有成就之感，也让组织失去凝聚力。
从以人为本和提升领导软实力角度来看，以下口气具有积极意义。
可亲口气。不论在公务场所，还是非公务场所，用和蔼可亲的口气与交往对象或者下属交流，会让下属备感亲切，备感温馨。有的领导在工作之余经常询问下属父母身体状况、子女学习就业情况、个人爱好等，这些都会让下属感觉到被尊重，在工作中也必然会更加投入。
坦诚口气。不论是在工作场合，还是在生活场合，不论是工作交流，还是非工作交流，都需要坦诚地与工作对象或下属交流，做到是就是是，非就是非，一就是一，二就是二，不文过饰非，也不矫枉过正，以坦诚赢得信任、赢得尊重、凝聚力量。
可商口气。从蒋介石和毛泽东的口气选择来看，蒋介石多是不容否定和不可协商口气，而毛泽东则是可协商甚至是幽默口气。领导在交往、交流中，应做到可变动，可协商，从而了解真实情况，作出正确决策，实施科学领导。
幽默口气。古今中外，不论是在正式场合，还是在非正式场合，那些经典的幽默化解了無数尴尬，也赢得了许多掌声。我们不能强求领导每次出口都是幽默，但领导必须要敢于、善于运用幽默口气，以此来化解工作中的被动，领导中的危机，赢得主动，掌控全局。
担责口气。如果领导说：“你们去闯、去试，出了成绩是你们的，出了问题我担责”，那么可以预知，在这样的领导手下工作，其下属的工作激情必然高涨，工作劲头也必然会特别足。在领导生涯中，应多用担责口气鼓舞士气，提振斗志。
自信口气。在革命战争最为困难的时候，我们老一辈无产阶级革命家成功运用自信口气，激励更多的人坚定了革命信念。比如“一切反动派都是纸老虎”，在很大程度上激发了革命斗志，增强了革命自信，推动了革命进程。
鼓励口气。福田康夫在总结领导艺术时说，只有约三分之一的决策自己是满意的，但是他对百分之七十的决策都采用了肯定口气。事实证明，很多自己不肯定的决策也取得了好成绩。面对失败，如果给予鼓励和宽容，坚持以“失败乃成功之母”“胜败乃兵家常事”来看待下属的失误，就能让更多的下属从哪里跌倒就在哪里爬起，从失败走向成功。
欣赏口气。面对下属的小成功、小发明、小创造，面对下属辛辛苦苦的成果、创造性的举动，哪怕是非组织需求的成功都能大加赞赏，给予足够欣赏，就能让下属获得前进动力，更加自觉地为组织贡献智慧和力量。“士为知己者死”，就是这个道理。
科学运用领导口气能体现领导魅力，比如增强领导凝聚力，担责语气就能够让下属放下思想负担，一心一意与领导同甘共苦，生死与共；促进工作任务的完成，可商口气就能够让下属各抒己见，有利于领导获取更多信息，发出正确命令；营造良好环境，幽默口气就能够营造宽容和谐的氛围，让领导获取更多的支持者和追随者。 当然，不同位置、不同年龄段、不同环境的领导需要不同的口气，而且口气艺术的形成和运用并不是凭空而来，也不是突然间“爆发”的，需要领导在实践中培养、在运用中完善。
要调整心态。语气是心态的直接或间接反映。只有树立良好的心态，才能正确选择和运用口气。很难想象，高高在上、不可一世、脱离群众的领导，能够运用协商和尊重的口气。培养良好的口气艺术，必须把心态调整作为第一步。要培养平等心态、平常心态。不论是在一线还是在高层，不论是主要领导还是副职，不论是手中无权还是手握重权，都要有平等的心态，不能把权力看得过重、把等级看得过重、把自己看得过重，从而为幽默语气、可商语气的运用提供心态支持。要培养包容心态。领导如果以自身喜好、个人偏爱或者“苛刻”标准来要求所有人，就容易导致口气呆板和单调。要以包容心态接纳所有人、所有事、所有物，并包容各方面个性，从而丰富口气底蕴。要培养责任心态。只有对事业负责、对下属负责，才能有责任之心，流露出责任之口气，才能在关键时刻体现大丈夫风度，做到临危不惧，而且是语不惊人死不休。
要广泛学习。知识的欠缺是口气艺术缺乏的一个重要原因。要坚持广泛学习。领导应广泛涉猎各种知识。不仅要学习专业知识，还需要学习政治理论、社会知识、管理知识，同时，也要注重音乐、诗词、法律等知识的学习；不仅要学习领导知识、领导技能、领导艺术，还要研修心理学知识、行为学知识，等等。要专学特定领域的知识。对在工作中需要经常运用的知识要做到深学，成为专家，成为行家里手，成为独特见解的开创者，从而说别人未知之事、别人未懂之知识，用知识的深度，提升口气的新颖性和吸引力。要注重零散知识的积累。要通过知识的积累和消化，提升知识层次，提升知识自觉和自信，以此来增强口气选择的自信，拓宽口气选择的空间，提升口气运用的效果。
要善于借鉴。口气艺术既需要在实践中独创，也需要借鉴古今中外的各种经验教训。要向身边之人借鉴。通过细心观察和琢磨，看看哪些口气是能够解决问题的，是比较被人接受的，是能够激发潜能的，并对此类口气进行积累，坚持以人人为师，采百家之长为我所用。要向反面“教材”借鉴。对那些不被社会认可，不能增强正能量，不受欢迎的语气进行归纳和积累，并在领导实践中避免使用，或者逆向使用，确保语气选择方向的正确。要向成功人士借鉴。对于伟人的惊人之语、传世之言，可以通过模仿与实践并重的方式进行学习，通过潜移默化的方式凝练成自己的口气，丰富自己的口气技巧。
要立足自身。不同的位置，不同的工作对象，决定了口气选择的不同。千篇一律和东施效颦绝不是领导口气运用的科学之道。比如，“我是人民的儿子。”从邓小平口中说出，就是爱民典范，如果从普通领导口中说出，就不适宜。口气选择要符合自己身份。是基层领导，还是机关领导；是年轻领导，还是威望高的领导；是单位内部成长起来的领导，还是从外单位交流来的领导；是大家熟知的领导，还是大家不熟知的领导，其口气选择都必须符合自身实际，减少因定位不准而造成的口气选择的错位。年轻领导选择威望高的领导口气，虽然本质未错，但效果一定是较差的。要分析交流对象，要清楚自己面对的是农民还是工人，是专家还是非专业人士，是熟悉的还是不熟悉的，是内宾还是外宾，是本土文化还是海外文化，其口气选择必须适应对象需求，防止因用错对象而尴尬。
要培养特色。口气艺术虽然有普遍性、规律性的知识可以借鉴，但只有形成特色才能增强生命力。有的是可亲口气的代表，有的是包容口气的典范，有的是幽默口气的大师。在口气运用到一定阶段后，必须提炼和形成口气风格，从而塑造领导风格。领导气质具有后天塑造性，但先天因素也有一定的影响。没有任何幽默细胞的领导非要往幽默口气方面发展，也许能够取得一定成果，但往往是事倍功半。所以，能够培养成幽默型的就培养成幽默型，能够培养成责任型的就培养成责任型，能够培养成亲民型的就培养成亲民型。总之，在口气艺术的熔炼之路上，必须坚持特色、树立特色、打造特色、形成特色。
要渐进完善。任何领导即使是受人尊重的伟人，也不是口气艺术的天才，都会经历学习模仿、自我消化、实践运用、修改完善、艺术提升等阶段。要坚持不懈地积累、丰富和提升口气艺术。在口气艺术进步之路上，必须老老实实，一步一个脚印地做好基本功积累，并在长期的积累中不断向高度进军。要坚持在运用中不断完善。口气艺术一般都会经历初级尝试、中级拓展、高级提升等过程。在初期，往往会犯在不恰当的地方选择了不恰当的口气的情况，如果因噎废食，不敢使用，會让口气艺术胎死腹中，必须做到不管遇到什么样的困难，遭受到什么样的批评，都能够做到初衷不改，追求不改，目标不弃。对于做得好的要坚持不懈，做得不好的地方要及时反思，及时总结，不要让错误重演。要将口气艺术的学习、运用和创造贯穿在领导生活的始终和方方面面，在不断的改进中提升口气选择的艺术性。
语言是丰富的，口气也是多愁善感的，选择适当的口气能实现语言的美丽表达、思想的艺术传达、品格的艺术呈现、人格力量的无限增强，为领导使命的完成注入强大的不可或缺的持久力量。
作者单位：安徽省归国华侨联合会
（责编/朱艳秋）