【摘 要】
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客户维系工作现存问题rn客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源.当前的市场竞争正在从以往的大量码号促销向在网用户经营扩展,如何保住码号促销的
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客户维系工作现存问题rn客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源.当前的市场竞争正在从以往的大量码号促销向在网用户经营扩展,如何保住码号促销的成果,如何使用户价值最大化,对运营商来说是越来越重要的课题.如泉州电信自2008年10月承接天翼产品以来,天翼存量用户保有率一直不理想.经调查,其问题主要包括:目前维系工作中存在不成体系、费用不足、方向不清、措施不力的情况,主要体现在以下方面:
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