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为进一步优化发展环境，提升服务效能，增强企业竞争力，树立良好的企业服务形象，安远县联社按照省联社和市办工作部署，精心组织，严格标准，强化督导，在开展文明规范服务与企业管理方面进行了有益探索，实现了“四个明显变化”。
一是服务意识明显增强。在导入培训中，通过感恩教育和团队拓展训练等一系列活动，增强了员工的集体荣誉感和归属感，提升了员工的感恩意识、责任意识和团队协作意识。如今，讲条件、相互推诿的少了，讲奉献、勇担责任的多了，坐等客户上门的少了，主动走访调查的多了，全体员工精神面貌焕然一新。二是服务环境明显改善。经过环境卫生专项整治，营业大厅窗明几净，秩序井然，ATM机等自助设施完善，填单柜上单据齐全，饮用水、杂志、眼镜等人性化设置尽显周到服务。整齐划一的柜面摆设，提升了农村信用社整体视觉效果，使广大客户有了宾至如归的感觉。三是服务水平明显提高。对客户提出的服务需求，广大员工热情谦恭、主动周到、耐心细致，做到来有迎声、问有答声、走有送声，展示了信用社员工严谨的工作作风和良好的修养。四是企业形象明显提升。通过开展文明规范服务导入工作，全县农村信用社营业场所环境整洁，员工仪容仪表端庄得体，柜面服务热情友善，服务效率和服务品位明显提升，增进了广大客户对农村信用社的认同感，提高了农村信用社在金融市场的竞争力。
安远联社的主要做法：
一、提升思想认识是开展文明规范服务的基础
安远县联社高度重视文明规范服务导入工作，将其作为打造现代正规化银行机构形象的重要举措，对该项工作进行了整体部署。一是成立了组织机构。该社于 年 月就及时成立了文明规范服务导入领导小组，并组织召开了多次会议，专题部署和精心安排文明规范服务导入工作，同时结合实际制定了《文明规范服務导入实施细则》，要求各营业网点负责人提高思想认识，认真做好本网点文明规范服务导入工作。二是落实了咨询机构。2010年4月，该社与深圳思达企业管理顾问有限公司进行了沟通，并结合省联社制定下发的《江西省农村信用社文明规范服务标准化执行手册》，找出了员工着装不规范、服务用语不规范等当前服务存在的薄弱环节，联合制定了具体的实施规划，形成了良好的互动合作关系。三是合理选择标杆网点。该社根据辖内实际情况，科学合理地选取综合业务规模最大、客流业务量最多、位于繁华地段的联社营业部作为标杆网点进行重点打造。通过标杆网点的示范带头作用来提高全县信用社的整体客服水平，统一服务标准，强化服务的规范性。
二、开展学习培训是巩固导入成效的关键
安远县联社以文明规范服务导入为契机，上下联动，深入开展学习培训活动，形成了你争我赶、创先争优的浓厚氛围，在巩固文明规范服务导入工作成效的同时，进一步推动了服务的转型。该社邀请深圳思达公司对县城标杆网点进行全程打造。该公司采取互动教学模式，将理论学习、标准动作训练、情景演练、游戏互动等环节融入到教学过程，做到既严肃又活泼，使学员全身心投入到学习中。为提高培训效果，安远县联社还安排两名内训师轮流到各营业网点进行后续培训。广大员工通过反复练习站姿、坐姿、手势、走资、微笑、敬礼、接待、会客等标准礼仪，对自身仪容、仪表、仪态、服务用语进行了全面的审视和纠正，坚持抓好“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”的规范服务流程。该社在开展学习培训过程中，积极引导辖内各营业网点朝服务网点标准化、服务形象职业化、服务纪律严明化等方向转化，对员工着装、发型、标识佩戴、饰品等进行了规范，统一清洗标识标牌，并严格执行请销假制度和晨会制度，同时督促基层网点严格落实每天一小打扫、每周一大扫的卫生制度，从整体上提升信用社的整体视觉形象和服务品位。
三、强化考核督查是提升导入成效的保障
为巩固导入工作成效，安远县联社建立了《员工月度十分考评办法》、《营业网点负责人管理办法》、《岗位练兵竞赛活动实施方案》等一系列制度，将员工日常学习、业务操作、服务行为等内容纳入绩效考核，对活动中涌现出的集体和个人授予“党支部组织奖”、“单项业务能手”、“全能业务能手”等荣誉称号，对活动中工作不力、成效不明显的集体和个人给予通报批评和经济处罚措施，引导员工不断加强制度学习、规范业务操作、提升服务技能。同时，该社认真落实挂点督导责任制，采取现场督查和远程监控等两种手段，对员工着装、仪容仪表、服务态度、服务纪律及日常服务行为进行检查，及时发现活动中存在的问题和不足，并针对这些问题和不足，及时提出整改意见，并实行限期整改，从而不断提升导入工作成效。
一是服务意识明显增强。在导入培训中，通过感恩教育和团队拓展训练等一系列活动，增强了员工的集体荣誉感和归属感，提升了员工的感恩意识、责任意识和团队协作意识。如今，讲条件、相互推诿的少了，讲奉献、勇担责任的多了，坐等客户上门的少了，主动走访调查的多了，全体员工精神面貌焕然一新。二是服务环境明显改善。经过环境卫生专项整治，营业大厅窗明几净，秩序井然，ATM机等自助设施完善，填单柜上单据齐全，饮用水、杂志、眼镜等人性化设置尽显周到服务。整齐划一的柜面摆设，提升了农村信用社整体视觉效果，使广大客户有了宾至如归的感觉。三是服务水平明显提高。对客户提出的服务需求，广大员工热情谦恭、主动周到、耐心细致，做到来有迎声、问有答声、走有送声，展示了信用社员工严谨的工作作风和良好的修养。四是企业形象明显提升。通过开展文明规范服务导入工作，全县农村信用社营业场所环境整洁，员工仪容仪表端庄得体，柜面服务热情友善，服务效率和服务品位明显提升，增进了广大客户对农村信用社的认同感，提高了农村信用社在金融市场的竞争力。
安远联社的主要做法：
一、提升思想认识是开展文明规范服务的基础
安远县联社高度重视文明规范服务导入工作，将其作为打造现代正规化银行机构形象的重要举措，对该项工作进行了整体部署。一是成立了组织机构。该社于 年 月就及时成立了文明规范服务导入领导小组，并组织召开了多次会议，专题部署和精心安排文明规范服务导入工作，同时结合实际制定了《文明规范服務导入实施细则》，要求各营业网点负责人提高思想认识，认真做好本网点文明规范服务导入工作。二是落实了咨询机构。2010年4月，该社与深圳思达企业管理顾问有限公司进行了沟通，并结合省联社制定下发的《江西省农村信用社文明规范服务标准化执行手册》，找出了员工着装不规范、服务用语不规范等当前服务存在的薄弱环节，联合制定了具体的实施规划，形成了良好的互动合作关系。三是合理选择标杆网点。该社根据辖内实际情况，科学合理地选取综合业务规模最大、客流业务量最多、位于繁华地段的联社营业部作为标杆网点进行重点打造。通过标杆网点的示范带头作用来提高全县信用社的整体客服水平，统一服务标准，强化服务的规范性。
二、开展学习培训是巩固导入成效的关键
安远县联社以文明规范服务导入为契机，上下联动，深入开展学习培训活动，形成了你争我赶、创先争优的浓厚氛围，在巩固文明规范服务导入工作成效的同时，进一步推动了服务的转型。该社邀请深圳思达公司对县城标杆网点进行全程打造。该公司采取互动教学模式，将理论学习、标准动作训练、情景演练、游戏互动等环节融入到教学过程，做到既严肃又活泼，使学员全身心投入到学习中。为提高培训效果，安远县联社还安排两名内训师轮流到各营业网点进行后续培训。广大员工通过反复练习站姿、坐姿、手势、走资、微笑、敬礼、接待、会客等标准礼仪，对自身仪容、仪表、仪态、服务用语进行了全面的审视和纠正，坚持抓好“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”的规范服务流程。该社在开展学习培训过程中，积极引导辖内各营业网点朝服务网点标准化、服务形象职业化、服务纪律严明化等方向转化，对员工着装、发型、标识佩戴、饰品等进行了规范，统一清洗标识标牌，并严格执行请销假制度和晨会制度，同时督促基层网点严格落实每天一小打扫、每周一大扫的卫生制度，从整体上提升信用社的整体视觉形象和服务品位。
三、强化考核督查是提升导入成效的保障
为巩固导入工作成效，安远县联社建立了《员工月度十分考评办法》、《营业网点负责人管理办法》、《岗位练兵竞赛活动实施方案》等一系列制度，将员工日常学习、业务操作、服务行为等内容纳入绩效考核，对活动中涌现出的集体和个人授予“党支部组织奖”、“单项业务能手”、“全能业务能手”等荣誉称号，对活动中工作不力、成效不明显的集体和个人给予通报批评和经济处罚措施，引导员工不断加强制度学习、规范业务操作、提升服务技能。同时，该社认真落实挂点督导责任制，采取现场督查和远程监控等两种手段，对员工着装、仪容仪表、服务态度、服务纪律及日常服务行为进行检查，及时发现活动中存在的问题和不足，并针对这些问题和不足，及时提出整改意见，并实行限期整改，从而不断提升导入工作成效。