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银行是经营货币资金的特殊企业，服务对象包罗社会各个方面、各个阶层客户，这些客户构成了银行一切经营活动的中心，同时还构成了商业银行提供金融服务基础与和利润创造的源泉。因此，在金融服务中如何更好地进行客户关系管理(CRM)，建立完善规范、创新的客户服务体系，对银行和客户关系的理论研究、实践操作都值得我们进行深入分析。