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基于IT服务管理（ITSM）基础，提出了电信运营商的IT服务目录梳理方法，给出了面向客户的业务服务目录样例，并在服务目录梳理的基础上研究并提出了基于服务视角的监控方法，有效提升了服务监控的针对性和有效性，确保服务质量符合客户的期望值。
IT服务目录的梳理及基于服务的监控方法研究
【摘 要】
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基于IT服务管理（ITSM）基础，提出了电信运营商的IT服务目录梳理方法，给出了面向客户的业务服务目录样例，并在服务目录梳理的基础上研究并提出了基于服务视角的监控方法，有效提升了服
【机 构】
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中国电信股份有限公司广州研究院,中国电信股份有限集团公司
【出 处】
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移动通信
【发表日期】
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2014年23期
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