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“为用户（或消费者）提供产品（或服务），借此获取相应的利益”。这句看似极其简洁的话语，其实已经揭示了商业的本质——用户与产品，乃企业的生存之本，缺一不可，前者为体，后者为用。不过，从时下药店的发展来看，却颇有转“用”为“体”的倾向，也就是说将产品的地位迅速拔升，而不太关注甚至漠视用户的体验。代表性的案例层出不穷：早年间是大规模引入高毛利及贴牌商品，之后是关联用药的盛极一时，近一两年则是单品突破（或黄金单品）大行其道……