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目前,中国电信行业存在的突出问题是,管理体制落后,企业信息化水平相对落后,客户信息利用率低下等;这些现象制约了电信行业在市场经济条件下主动参与竞争的能力.电信企业业务处理环节复杂、网间结算工作繁重、客户流失率高、客户细分非常复杂、开发新的电信业务和服务以及渠道等问题一直困扰着电信企业的管理和经营者们.