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目的通过开展人性化护理管理工作，使管理者在临床实践中提升了护理工作的内涵质量，提高了病人的满意度，扩大了医院的社会信誉。方法2007年3月我院实行了全院护士长解聘，护士长与全体护士一同竞聘上岗，并随机抽取新上岗的90名护士分为实验组和对照组，对实验组分别从服务意识，管理能力的培训，建立个人业绩档案，发挥《医院简报》作用4个方面促进护理管理的临床实践，对照组按常规管理和培训进行，并对两组人员追踪调查6个月。结果实验组45名护士工作满意度为98％，患者满意度95％，事故差错率0．5％。对照组工作满意度76．5