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从客户满意角度出发，对影响邮轮移动服务的5类质量元素（信息质量、系统质量、服务质量、导航、安全与隐私）进行质量属性识别。分析基于KANO模型，使用调节回归分析法对244份问卷数据进行属性判别。结果表明，信息质量元素“准确的产品交付信息”属于基本质量属性，服务质量元素“24h服务”被归类为魅力质量属性，其余7个元素都是期望质量属性。证实影响移动服务质量的元素所属质量属性不同，会对客户满意度产生差异性作用。