【摘要】鄞州区第三医院地处鄞南重镇--姜山，距离宁波市区9.2公里。1951年7月在原县立人民医院旧址创办至今，已有62年历史。前身是鄞州区姜山中心卫生院，2013年7月升格为鄞州区第三医院，是一所集医疗、预防、科研于一体的综合性医院。
　　【关键词】创新；推进；文化建设
　　多年来，鄞州区第三医院坚持用文化引领发展，用品牌树立形象，以文化力提升医院核心竞争力，把医院文化建设作为医院管理和精神文明建设的重要载体，不断创新进取，从多角度开展了医院文化建设活动，创建了具有时代牲、行业特点和医院特色的九大核心价值体系，增强了职工的主人翁意识和爱院精神，增强了职工的凝聚力和向心力，广大干部职工始终保持着高涨的工作热情和创造热情，赢得了患者的信任，实现了医院发展的新跨越。
　　一、拥护使命、愿景和价值观 创造你所期待的文化氛围
　　鄞州区第三医院通过发动职工征集核心价值观、投票、专家参与等形式，确立了"打造鄞南医疗品牌，构筑生命健康港湾"的愿景，"以真情奉献呵护生命，以精湛医技造福人民"的使命；"厚德精术，尽责至善"的院训；"传承 创新 严谨 务实 高效 团结 仁爱 包容"的院风；"用我诚心爱心，筑您健康长城"的服务理念等等一系列文化核心，这些核心价值观都来源于医院职工，这种深层次的文化渗透与交流，形成了职工的归属感，使对医院核心理念由认知、认同到人人践行，成为共同的行为方式和习惯。同时，医院又将核心价值观融入医院的各个角落，标识标牌、文化制度、各类活动、院外网网站、文化长廊等，都能让群众与职工一同感受到医院的文化。
　　医院每年都会有一个主题，2013年的主题为"质量促安全，服务促发展"，关键词"素养、服务、落实"，并制定了实现目标的具体保障措施，充分发挥先进文化引领发展、把握方向、鼓舞斗志、凝聚人心的作用。医院还在建院60周年精心设计了画册，医院更名时重新设计院徽、院旗、规范视觉识别系统，印制文化手册，将标牌、展板等进行统一设计制作，使医院时时处处都体现了文化气息。
　　二、采取多种激励形式激励员工 营造健康向上的文化氛围
　　如果没有全情投入和受到激励的员工，没有任何一个机构可以建立并保持一种健康的文化。如果员工不支持，这些变化就不会持久。只有当每个员工都决定全身心投入到愿景的时候，成功的文化变革才可能发生。
　　典型激励。医院大力选树各类典型，利用新闻媒体、院报、院内灯箱、宣传栏等，宣传先进典型的精湛技术和优质服务，在院内、外网开设了"学习身边人，做好身边事"专栏，挖掘院内各科室典型优秀的职工，通过人物专访，撰写他们的先进事迹，编写成一个个小故事，同时，还开展了"平凡的感动"人物评选活动，表彰典型、先进个人，在潜移默化中传播医院文化、优秀品牌，让广大员工自觉成为先进文化的实践者和传播者，有效地激发了员工的荣誉感和自豪感，调动了员工岗位成才的积极性。
　　表扬卡激励。医院的每个病房内都会有医院自制的表扬卡、建议卡，这些小卡片被放在触手可及的宣传板的插槽里。当患者有想要表扬的医生或护士时，就可以随手拿起一旁的笔，在小卡片上表达对医护人员良好工作态度、高超技术的肯定，这些表扬卡会被统一交由院办存档。收到患者赠予的锦旗和表扬信的医护人员，同时还会收到来自医院的一张精心制作的表扬卡，这张表扬卡上有院长亲笔签名，并由院长带队亲手将表扬卡送到这些员工手中，感谢他们在岗位上的默默付出得到了患者的好评。集齐12张一套表扬卡还可换取医院专门设计制作的勋章，以表彰他们在工作中的突出业绩，这是对他们的最高奖励。此外，也可以在建议卡中写下对今后医护工作的建议或意见，结合患友宣教课上与患友的有效沟通和反馈，一同由科主任收集后，结合实际情况，在科室内进行讨论，从而不断提升医疗技术和服务水平。
　　表彰大会激励。每当医院职工在市、区举办的运动会、医技比赛等活动以及抗洪救灾有突出成绩时，医院都会召开全院职工大会暨表彰大会，在大会上将每一位表现突出的职工事迹进行宣读，并通过自行设计制作的荣誉证书进行表彰。对于大多数人来说，没有什么比自己的成绩被肯定更为重要。因为所作的贡献而受到表扬，这不仅仅能培养同事情谊，提升士气，履行承诺，提高员工的满意度，最重要的是可以带来整个医院的良好工作环境。
　　三、创造美好工作环境 调动员工积极性
　　环境不仅是医院的形象，而且与患者的切身利益息息相关。为此鄞州区第三医院将美化院内环境作为医院的"重头戏"。通过扩建门诊大楼、改建住院部各病区、儿科门诊、西药房、B超室、各门诊候诊区等就医条件，添置先进的医疗仪器设备，增添候诊叫号机、自助挂号机、自助检验机、收费、发药窗口电子显示屏、多媒体显示屏等便民的信息化设备，规范多种标识牌，为患者提供就医指南，在各病区设置文化园地，宣传介绍医院情况、专家名医、健康知识、优质服务、技术装备等等，使病人在医院就诊过程中，不仅身体上恢复健康，而且在心理方面也受到教育和熏陶。
　　文体活动能充分发挥医院文化的陶冶功能，为职工创造一个愉快、美好的工作环境，使大家在紧张的工作之余得到高尚趣味的精神享受，业余爱好的施展发挥，疲劳之后的心理调整，健康向上的精神熏陶，使职工以饱满的情绪投入工作，焕发出更高的工作热情和创造性。医院每年都要举行元宵晚会、登山比赛、拔河比赛、运动会等传统活动，开展户外拓展、篮球、摄影、书画、瑜伽、钓鱼、歌咏比赛等文娱活动，通过一系列文体活动的开展，极大地丰富了职工的业余文化生活，拓宽了医院文化领域，凸显了医院文化的活力，对创造一个稳定、和谐、健康的医院文化氛围，促进医院文明建设起到了积极作用。
　　四、让每一位员工都成为主人
　　鄞州区第三医院朱绥院长是一位非常注重医院文化建设的"领头羊"，每天清晨都会巡视医院一圈，地面上有垃圾就捡起来，科室牌歪了扶扶正，还会经常有一些新的想法、点子去关心科室的文化建设。这些小细节也同样影响了医院每一位职工，这种震撼和影响力是巨大的"。菲特"强台风来袭时，有默默奉献、日日夜夜坚守在受灾群众临时安置点的抗台第一线医疗救护队；有保证患者就诊，在齐腰深的洪水中不后退，趟过三四小时污水，穿过狂风暴雨，用平常几倍的上班时间坚持赶赴医院的；有在连续工作的高强度下依然坚守岗位的；有为医院的正常运行，风雨无阻，排除千难万险坚持按时到岗的；有舍小家为大家，抢救公共财物，却个人财产严重受损的；也有灾后不顾家里受灾严重，首先想到人民群众灾后的卫生、健康，投入到防疫消杀工作的……每一位员工都把医院当成了自己的家，才使断水断电被大水围困的姜山镇有了健康的守护神。
　　为了让新职工全面深入了解新的"家"--鄞州区第三医院，医院每年会举办为期一周的新职工岗前培训，通过院长介绍医院的发展历程、医院核心价值、医院文化等方面内容，使新员工对医院有了一个深入的、全方位的认识。新进职工还将"变身"患者，亲历排队、挂号、看病、拿药等各个环节流程，学会在工作中的"换位思考"，打开医患双方心灵的钥匙，并对照医院医疗服务的薄弱环节提出"金点子"。院长还会将自己个人的经历与新职工一同分享，来拉进与职工间的距离，让职工们在了解院长的心路历程、工作经历后，能真正把医院当成自己的"家"。
　　五、从形象上着力 搭建医院文化传播平台
　　医院通过创办每月一期的"工作月报"，搭建医院文化传播的平台，每月按时分发给卫生局及镇政府领导，并以电子稿的形式在医院内部网公开栏里公开，成为了领导、科室执行之间互动、沟通、交流、对接的桥梁，也成为观察医院和个人执行力、工作作风、工作效率、工作质量的窗口，形成覆盖面广、稳定有效的传播载体。医院还专门成立高血压之家、糖尿病患友俱乐部，利用爱眼日、高血压日、糖尿病日等开展大型宣教活动，定期到社区、机关、企业、农村开设"健康大讲堂"，开展义诊等，普及健康知识，得到了患者的一致好评。
　　杏林春来早，芳香满庭院。没有成功的医院文化，医院的发展不会是稳定的，更不会是迅速的。技术是平台，服务是一个过程，竞争是一种动力，文化才是一种源泉。62年来，一代又一代的鄞州三院人积淀传承，创新发展，形成了独具特色的医院文化，凝聚了人心、昂扬了士气，成为推进医院发展的强大动力。