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顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面，将成为企业维持核心竞争力的重要因素。本文界定了顾客知识管理的含义，探讨了顾客知识的获取途径和形成过程，建立了顾客知识管理实施的整体流程模型。
顾客知识管理及其实施
【摘 要】
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顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面，将成为企业维持核心竞争力的重要因素。本文界定了顾客知识管理的含义，探讨了顾客知识的获取途径和形成过程，建立了顾客知识管理实
【机 构】
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西安工程大学
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2012年2期
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