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文章在对上海市“12345”市民服务热线的服务特点、运行模式等方面的研究基础上，总结出了其运行体制中的核心——“三纵三横”的模式，并对该热线作为民意表达的渠道、政府服务方式的创新进行了探讨，对热线的发展进行了思考。
便民服务热线的“三纵三横”模式——浅析上海市“12345”市民服务热线
【摘 要】
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文章在对上海市“12345”市民服务热线的服务特点、运行模式等方面的研究基础上，总结出了其运行体制中的核心——“三纵三横”的模式，并对该热线作为民意表达的渠道、政府服务
【机 构】
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西北农林科技大学
【出 处】
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青年与社会：下
【发表日期】
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2014年12期
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