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摘 要：作为全球白色家电第一品牌的海尔，海尔集团CEO张瑞敏独到的管理方法、丰富的管理经验与高超的管理技能，被世界所认可。他多次受到国际知名院校邀请，成为首位登上哈佛讲坛的中国企业家。张瑞敏的管理技能值得每一位企业经营者学习与借鉴。
关键词：创造性 激励 授权 有效团队 领导变革
当人们提到海尔时，其出色的全球化经营常常使我们忘记这个庞大的国际性企业最初只是青岛市一家濒临破产的冰箱厂。而海尔能从破产边缘绝境重生，逐渐成为今天这样辉煌的商业帝国，与其CEO张瑞敏出色的管理能力密不可分。本文从管理技能的角度出发，着重分析张瑞敏的个人技能、人际关系技能与团队技能，为企业经营者提供学习与借鉴。
一、个人技能分析
个人技能是与管理者自我思考、独立决策密切相关的技能。个人技能源于管理者的内心，而反映在管理者的行为中。
企业的经营首先需要战略，战略又体现在一步步的决策之中。能够取得成功的企业，其决策中总有令人眼前一亮的新颖之处，这来源于决策者的创造性。管理者能否创造性地解决问题，是其管理技能中最重要的部分。
“企业一旦站到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。”张瑞敏言行合一，为全球的企业管理者提供了一个又一个令人拍案叫绝的管理创新。
1.“倒逼式”创新。倒逼式创新并非不给企业留后路，而是一种最大程度激发所有企业成员创新潜能的方式。比如，张瑞敏认为，海尔研发中心的能力不应以现有研发人员的水平为限，而是以客户的需求为限。这样的理念看似荒唐，实则道破了市场竞争的真谛，因为市场总会偏向更迎合客户需求的企业。张瑞敏告诫所有海尔人，不以自己为中心，也不以企业为中心，而是以客户为中心。这使得海尔集团的员工在面对客户纷繁多样的需求时，勇于走出舒适区，挑战自己的创新潜能。
2.“破坏式”创新。大家都熟知张瑞敏砸冰箱的故事，在张瑞敏看来，有缺陷的产品等于废品。在创新方面，他有着同样果断的破坏式勇气。他认为不顺应时代潮流的部门和思想也应当被破坏。随着网络的普及，客户们能够轻松快速地浏览比较多家企业的产品，他们的需求不断增高。为了满足客户的需求，张瑞敏提出“零库存即供即需战略”，面对公司管理层的质疑，张瑞敏果断坚持砸毁仓库。这种破坏式的创新使得海尔零库存战略的节奏大大加快，也使得海尔集团在2008年的金融风暴中几乎没有遭受损失。
3.“持续式”创新。张瑞敏对企业的外部环境保持着时刻警觉。他的创新不是迫不得已的被动创新，而是永不止步的主动创新。张瑞敏认为：“没有成功的企业，只有时代的企业。所谓成功，只不过是踏上了时代的节拍。”张瑞敏的创新永远以时代发展为节奏，只要时代仍持续变化，张瑞敏就不会停下持续式创新的脚步。
二、人际关系技能分析
1.激励员工。士气低下的员工和被高度激励的员工的工作效率有着天壤之别，如何有效地激励员工以更高的热情与效率投入工作是管理者管理技能中关键的部分。
张瑞敏擅长激励。他深知：“当动机是基于自我管理的时候，动机的作用最大。”为了方便员工进行自我管理，张瑞敏为每位员工提供“资源存折”，资源存折的贷方显示海尔为其提供的资源，借方则显示其消耗的资源，借贷相抵，便得出该员工的收入盈亏。这种激励方式大大激发了员工的生产积极性，每一位员工都愿意为自己创造更多的财富而生产更好的产品。在保证产品质量合格的前提下，员工会受到激励而努力改进生产方法，找到提高效率的途径。
另一项具有出色的激励效果的管理方法则是让张瑞敏多次登上世界级讲坛的“人单合一双赢模式”。“人”即员工，“单”是用户资源。“双赢”就是把每一个员工和用户结合到一起，让员工在为用户创造价值的同时实现自身价值。通过这种简单易懂的管理模式，张瑞敏很好地将员工与用户连在了一起，將用户价值的实现变成了员工价值的实现。员工不再对用户多变的需求感到厌烦，而将其看作自己的需求，不仅使销售过程更加流畅愉快，也使得售后环节有了更高的质量。
2.授权与委派。成功的授权对管理者和下属是一件双赢的事情，不仅为管理者释放出更多的时间去思考战略层面的决策，还能增加被授权者的自我效能和意义感，达到事半功倍的效果。
张瑞敏在企业管理的实践中多次使用授权，极大地提高了员工的胜任感和自信心，让企业的内部结构更加条理化，形成权责分明的责任中心，让员工在掌控自己的行为时能够为自己的行为负责，完美实现了授权的目的。
海尔拥有2000多个自主经营体，海尔的领导层从不为各个自主经营体制定目标，自主经营体的目标是根据用户资源确定的。不同的自主经营体为实现自己的目标，有足够的自由裁量权去决定是否提供差异化的服务，这也使得同为海尔旗下的自主经营体产生了一定程度的竞争关系。这样的授权制度促使各经营体在动态的竞争中不断学习总结，提高自己的业绩水平。
三、团队技能分析
1.建设有效团队。有效团队对于企业的意义不言而喻，一个出色的团队将拥有不同个人技能的成员进行配置、组合，使团队的工作效果远远大于个体工作效果的简单加总。
张瑞敏深知有效团队对于企业的重要性，不论是高层管理者的团队，还是基层员工的团队，他都参与设计安排，力求使每个个体的专长产生最大的效用。
对于基层团队，海尔曾组建“海尔百人精锐客服团队”、“互联网时代企业自主经营团队”等，这些团队通过合理的人才配置，利用有限的人力资源，创造了远超其投入的工作效果。
对于高层管理者团队，张瑞敏能够识别、重用人才，将有才能的管理者安排到与其才能相符的位置，充分发挥个人优势。从1993年就从延边证券副总经理位置上辞职加盟海尔的崔少华，到2008年海尔高管团队敲定“并购专家”明国珍出任副总，都体现出张瑞敏对有效团队的深刻理解。
2.领导积极的变革。在复杂多变的外部环境中，没有哪个企业能够回避变革。一个企业想要保持生机与活力，必须根据外部环境的变化，进行积极的变革。
张瑞敏是一位有着变革型领导风格的领导者。他曾带领海尔进行过五次重大变革。五次变革分别与“名牌战略”、“多元化战略”、“国际化战略”、“全球品牌化战略”、“网络化战略”相对应。张瑞敏在每次变革之前都进行了充分准备，包括建立变革框架、营造变革氛围以及陈述变革愿景，体现出了其在领导变革这一维度上优秀的管理技能。正是对变革重要性的清晰认识和对领导变革的方法过程的熟练运用，张瑞敏才能成功领导一次又一次积极的变革。五次变革都使海尔越出瓶颈，到达更广阔的发展空间，这要归功于张瑞敏在领导变革方面高超的管理技能。
网络化战略阶段，张瑞敏正致力于利用网络平台为客户创造更好的购物体验，也试图将零库存即供即需模式进一步发展。我们期待着张瑞敏在管理模式上进一步的创新与变革。
对张瑞敏的管理技能分析让我们看到海尔的成功绝非偶然，拥有一位杰出的管理技能的CEO对企业的发展有着积极的影响。管理技能不仅体现着管理者的水平，也能使任何一个独立的个体在生活、工作中受益。当今时代，管理学的应用日趋广泛，从时间管理、精力管理到情绪管理，已经不仅是只有企业管理者关心的事情。无论是企业家还是普通工作者，致力于个人技能、人际关系技能和团队技能的提高，都值得提倡。
参考文献：
[1]基于外部环境的海尔战略选择[J]. 张玉双，邵亚申. 经济师. 2012（05）.
[2]海尔：全球灵感 乐享生活[J]. 梁明. 中国品牌. 2012（03）.
[3]企业发展，战略制胜——海尔发展战略模式的启示[J]. 张竣珲. 广西大学学报（哲学社会科学版）. 2011（S1）.
关键词：创造性 激励 授权 有效团队 领导变革
当人们提到海尔时，其出色的全球化经营常常使我们忘记这个庞大的国际性企业最初只是青岛市一家濒临破产的冰箱厂。而海尔能从破产边缘绝境重生，逐渐成为今天这样辉煌的商业帝国，与其CEO张瑞敏出色的管理能力密不可分。本文从管理技能的角度出发，着重分析张瑞敏的个人技能、人际关系技能与团队技能，为企业经营者提供学习与借鉴。
一、个人技能分析
个人技能是与管理者自我思考、独立决策密切相关的技能。个人技能源于管理者的内心，而反映在管理者的行为中。
企业的经营首先需要战略，战略又体现在一步步的决策之中。能够取得成功的企业，其决策中总有令人眼前一亮的新颖之处，这来源于决策者的创造性。管理者能否创造性地解决问题，是其管理技能中最重要的部分。
“企业一旦站到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。”张瑞敏言行合一，为全球的企业管理者提供了一个又一个令人拍案叫绝的管理创新。
1.“倒逼式”创新。倒逼式创新并非不给企业留后路，而是一种最大程度激发所有企业成员创新潜能的方式。比如，张瑞敏认为，海尔研发中心的能力不应以现有研发人员的水平为限，而是以客户的需求为限。这样的理念看似荒唐，实则道破了市场竞争的真谛，因为市场总会偏向更迎合客户需求的企业。张瑞敏告诫所有海尔人，不以自己为中心，也不以企业为中心，而是以客户为中心。这使得海尔集团的员工在面对客户纷繁多样的需求时，勇于走出舒适区，挑战自己的创新潜能。
2.“破坏式”创新。大家都熟知张瑞敏砸冰箱的故事，在张瑞敏看来，有缺陷的产品等于废品。在创新方面，他有着同样果断的破坏式勇气。他认为不顺应时代潮流的部门和思想也应当被破坏。随着网络的普及，客户们能够轻松快速地浏览比较多家企业的产品，他们的需求不断增高。为了满足客户的需求，张瑞敏提出“零库存即供即需战略”，面对公司管理层的质疑，张瑞敏果断坚持砸毁仓库。这种破坏式的创新使得海尔零库存战略的节奏大大加快，也使得海尔集团在2008年的金融风暴中几乎没有遭受损失。
3.“持续式”创新。张瑞敏对企业的外部环境保持着时刻警觉。他的创新不是迫不得已的被动创新，而是永不止步的主动创新。张瑞敏认为：“没有成功的企业，只有时代的企业。所谓成功，只不过是踏上了时代的节拍。”张瑞敏的创新永远以时代发展为节奏，只要时代仍持续变化，张瑞敏就不会停下持续式创新的脚步。
二、人际关系技能分析
1.激励员工。士气低下的员工和被高度激励的员工的工作效率有着天壤之别，如何有效地激励员工以更高的热情与效率投入工作是管理者管理技能中关键的部分。
张瑞敏擅长激励。他深知：“当动机是基于自我管理的时候，动机的作用最大。”为了方便员工进行自我管理，张瑞敏为每位员工提供“资源存折”，资源存折的贷方显示海尔为其提供的资源，借方则显示其消耗的资源，借贷相抵，便得出该员工的收入盈亏。这种激励方式大大激发了员工的生产积极性，每一位员工都愿意为自己创造更多的财富而生产更好的产品。在保证产品质量合格的前提下，员工会受到激励而努力改进生产方法，找到提高效率的途径。
另一项具有出色的激励效果的管理方法则是让张瑞敏多次登上世界级讲坛的“人单合一双赢模式”。“人”即员工，“单”是用户资源。“双赢”就是把每一个员工和用户结合到一起，让员工在为用户创造价值的同时实现自身价值。通过这种简单易懂的管理模式，张瑞敏很好地将员工与用户连在了一起，將用户价值的实现变成了员工价值的实现。员工不再对用户多变的需求感到厌烦，而将其看作自己的需求，不仅使销售过程更加流畅愉快，也使得售后环节有了更高的质量。
2.授权与委派。成功的授权对管理者和下属是一件双赢的事情，不仅为管理者释放出更多的时间去思考战略层面的决策，还能增加被授权者的自我效能和意义感，达到事半功倍的效果。
张瑞敏在企业管理的实践中多次使用授权，极大地提高了员工的胜任感和自信心，让企业的内部结构更加条理化，形成权责分明的责任中心，让员工在掌控自己的行为时能够为自己的行为负责，完美实现了授权的目的。
海尔拥有2000多个自主经营体，海尔的领导层从不为各个自主经营体制定目标，自主经营体的目标是根据用户资源确定的。不同的自主经营体为实现自己的目标，有足够的自由裁量权去决定是否提供差异化的服务，这也使得同为海尔旗下的自主经营体产生了一定程度的竞争关系。这样的授权制度促使各经营体在动态的竞争中不断学习总结，提高自己的业绩水平。
三、团队技能分析
1.建设有效团队。有效团队对于企业的意义不言而喻，一个出色的团队将拥有不同个人技能的成员进行配置、组合，使团队的工作效果远远大于个体工作效果的简单加总。
张瑞敏深知有效团队对于企业的重要性，不论是高层管理者的团队，还是基层员工的团队，他都参与设计安排，力求使每个个体的专长产生最大的效用。
对于基层团队，海尔曾组建“海尔百人精锐客服团队”、“互联网时代企业自主经营团队”等，这些团队通过合理的人才配置，利用有限的人力资源，创造了远超其投入的工作效果。
对于高层管理者团队，张瑞敏能够识别、重用人才，将有才能的管理者安排到与其才能相符的位置，充分发挥个人优势。从1993年就从延边证券副总经理位置上辞职加盟海尔的崔少华，到2008年海尔高管团队敲定“并购专家”明国珍出任副总，都体现出张瑞敏对有效团队的深刻理解。
2.领导积极的变革。在复杂多变的外部环境中，没有哪个企业能够回避变革。一个企业想要保持生机与活力，必须根据外部环境的变化，进行积极的变革。
张瑞敏是一位有着变革型领导风格的领导者。他曾带领海尔进行过五次重大变革。五次变革分别与“名牌战略”、“多元化战略”、“国际化战略”、“全球品牌化战略”、“网络化战略”相对应。张瑞敏在每次变革之前都进行了充分准备，包括建立变革框架、营造变革氛围以及陈述变革愿景，体现出了其在领导变革这一维度上优秀的管理技能。正是对变革重要性的清晰认识和对领导变革的方法过程的熟练运用，张瑞敏才能成功领导一次又一次积极的变革。五次变革都使海尔越出瓶颈，到达更广阔的发展空间，这要归功于张瑞敏在领导变革方面高超的管理技能。
网络化战略阶段，张瑞敏正致力于利用网络平台为客户创造更好的购物体验，也试图将零库存即供即需模式进一步发展。我们期待着张瑞敏在管理模式上进一步的创新与变革。
对张瑞敏的管理技能分析让我们看到海尔的成功绝非偶然，拥有一位杰出的管理技能的CEO对企业的发展有着积极的影响。管理技能不仅体现着管理者的水平，也能使任何一个独立的个体在生活、工作中受益。当今时代，管理学的应用日趋广泛，从时间管理、精力管理到情绪管理，已经不仅是只有企业管理者关心的事情。无论是企业家还是普通工作者，致力于个人技能、人际关系技能和团队技能的提高，都值得提倡。
参考文献：
[1]基于外部环境的海尔战略选择[J]. 张玉双，邵亚申. 经济师. 2012（05）.
[2]海尔：全球灵感 乐享生活[J]. 梁明. 中国品牌. 2012（03）.
[3]企业发展，战略制胜——海尔发展战略模式的启示[J]. 张竣珲. 广西大学学报（哲学社会科学版）. 2011（S1）.