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目的查南平市第一医院门诊药房纠纷的情况并提出相应措施。方法对本院门诊药房2004年6月至2007年11月调配、发药中发生纠纷的常见原因进行分析。结果门诊药房易引发纠纷的因素有三种,即药剂人员、其他医务人员和患者自身。其中药剂人员因素占40.55%结论药剂人员通过采取一定的措施,改变服务理念,提高服务质量,对改善药患关系、防范药患纠纷有一定的积极作用。