【摘 要】
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客服不再是电话那头的人,智能的客服更懂用户,且愈发的无所不能。“Hi,我是安娜,请问您遇到了什么问题?”看头像,美美哒的安娜是个大美女,其实这个新一代的客服“淘宝小二”(
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客服不再是电话那头的人,智能的客服更懂用户,且愈发的无所不能。“Hi,我是安娜,请问您遇到了什么问题?”看头像,美美哒的安娜是个大美女,其实这个新一代的客服“淘宝小二”(淘宝网客服统称),在蚂蚁金服被称为“我的客服”。蚂蚁金服希望,客户服务应该是站在用户的角度去思考,它不是公司的客服,而是用户的助理。“我们的初衷是服务,是站在用户的角度去帮助用户,安娜是个拟人化的角色。”蚂蚁金服
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