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摘要：由于经济全球化，企业间的竞争日益激烈。电子产品的种类多、更新速度快等特点，使得其相关企业必须及时、准确地掌握市场信息，根据顾客需求快速地做出响应，满足客户的个性化产品定制。自动识别技术RFID在电子产品需求链中的应用可以使企业在经营过程中高效快速地得到信息反馈，确保需求链各环节的完美实施。本文介绍了RFID技术的原理，提出了RFID技术在电子产品需求链管理中应用的主要功能，并分析了在应用中存在的问题。
关键词：RFID；自动识别；需求链；电子产品
中图分类号：F253.9文献标识码：A文章编号：1002-3100(2007)08-0109-03
Abstract: Along with the economic globalization, the competition among the enterprises is more and more drastic. There are different sorts of electronic product and it updates quickly. So it is necessary for enterprise that correlate with electronic products to respond on the demand of customers and meet the individualized requirement of customers. RFID is a kind of technology of automatic identify. The enterprise can receive the information quickly and efficiently and carry SCM into execution excellently by using RFID. The article introduces the theory of RFID and introduces the function of RFID in the demand chain management. In the end, the article analyses the question of RFID on the application.
Key words: RFID; automatic identify; demand chain; electronic product
1RFID技术的原理及其优点
RFID（Radio Freqency Identification，射频识别）是20世纪90年代兴起并逐渐走向成熟的一项自动识别技术。RFID利用无线电波，可以全自动瞬间读取大量标签的信息，可实现物体的定位，识别（识别单个的非常具体的物体）和跟踪，整个工作无需人工干预，并可在各种恶劣环境中工作。
RFID是一种非接触式的自动识别技术，具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等优点。无线射频识别的距离从几厘米到几十米，且根据读写的方式，可以输入数千字节的信息，并具有可识别高速运动物体和同时识别多个识别对象等突出特点，还具有极高的保密性和不可伪造性，应用前景极为广泛。
当RFID电子标签位于一个RFID阅读器的有效范围时，RFID电子标签将内存的信息自动发送到RFID阅读器，从而能实现物品（商品）信息的自动、实时采集。其应用将在零售、物流、制造企业等高效需求链构建上的每一环节发挥不可估量的作用。
2电子产品的需求链管理
2.1什么是需求链管理
需求链是有客户（或消费者）需求信息开始，贯通从产业设计，到最初原材料需求，生产，批发，零售等过程，中间或经过分配，运输和仓储，把产品送到最终用户的各项业务活动。需求链是以需求为目的引起的经济活动链。他对消费者需求有着强烈的关注，需求结束，需求链的本次任务也就完成。
需求链以市场组织化程度高，规模化经营的优势，有机地联结生产和消费，对生产和流通有着直接的导向作用。需求链管理包含顾客、零售商、分销商、制造商以及原材料供应商等实体。其中顾客需求是需求链信息以及行为的起点。在需求链的构建过程中，各环节的沟通问题是许多企业在巩固、完善需求链方面存在的基本问题。
2.2电子产品需求链管理的特点
在如今竞争激烈的电子产品市场，各个厂家争相推出新品，抢占市场，为数字时代的来临打下坚实的基础。于是，进行市场细分，产品线不断拉长，各种型号、配置的产品层出不穷，加上新厂商的不断加入，导致各个档次的产品纷繁复杂，令消费者眼花缭乱、不知取舍。由于消费者消费水平、应用领域、使用环境等方面的制约，消费者对产品的功能、配置等产生不同的需求，而供应链的推动式运作管理方式即“供应商→生产商→分销商→零售商→消费者”使消费者被动接受生产商的产品，从而导致畅销产品供不应求，滞销产品积压，打乱生产计划，增加物流成本，占用大量流动资金，使企业运转效率降低。因此，以消费者具体需求为导向的需求链的作用将日益凸显。而电子产品的以上特点使得此在需求链管理中存在以下问题。
2.2.1低成本竞争的优势正在削弱，企业进入增值服务的竞争阶段
由于我国市场的开放以及企业战略的调整，我国企业普遍存在的低成本竞争优势正在削弱。面对这样的形式，电子产品生产企业等制造型企业通过提高产品质量，降低产品价格来战胜同等企业已经不可能。这类企业只有通过提高服务水平，将电子产品制造商、分销商、零售商到客户等需求链实体联系起来，对资源进行高效配置，降低产品的总成本，提升品牌价值来提升企业的竞争力。
2.2.2电子产品的种类繁多，满足顾客的个性化需求是取胜的关键
电子产品相对于日用品等其他产品来说具有品种繁多、需求量小的特点。而且我国现代电子产品市场是供大于求的市场。企业必需能够及时、准确地掌握顾客的信息，根据顾客需求进行个性化定制，以此来获得企业为客户提供的此增值服务的额外利润，并且获得优于其他同类企业的竞争力。
2.2.3电子产品的更新速度快，使得其在需求链管理中需要更快的信息反馈速度
在电子产品的需求链中，信息的交流是最重要的，对整个需求链的效率具有很大的影响。电子产品需求链管理的过程，必须利用先进的信息技术手段，实现需求链上各节点之间的信息共享以及及时、准确的信息传递，使企业能够直接面对顾客的需求，根据顾客的需求趋势进行产品的研究、设计、开发，进而缩短企业对市场的响应时间，实现对资源的高效配置，降低产品的总成本，提升品牌的价值。
因此电子产品的需求链管理要求需求链上的每个成员，无论是设计，生产，分销，运输人员，还是某种特定产品的零售人员，都来监控客户所需产品信息和最终消费者的满意度，及时、准确地获得客户的消费数据，在此信息流的支持下使得企业的物流、资金流、商流同步协调一致，从根本上解决需求链缩水问题。RFID正是从根本上解决此问题的技术。
3RFID技术在电子产品需求链管理中的应用分析
RFID技术在电子产品的需求链管理中的主要功能主要是收集客户购买信息、物流信息的共享与交换、库存信息的有效反馈等，主要体现在电子产品需求链管理中的以下方面。
3.1对顾客信息及其需求的预测与分析
电子产品生产企业要合理地安排生产计划，根据顾客的需求进行新产品的研制，就需要更准确、快速地得到顾客的需求信息。然而零售商是消费者获取电子产品的主要途径，使用以往的条形码自动识别技术，制造商只有在零售商完全配合的情况下才能得到产品的相应信息。而RFID技术可以做到对顾客购买信息的实时监控及分析，及时了解顾客的需求状况，消费者的需求信息完全、准确、及时地传递给电子产品制造商。电子产品制造商便可以灵活地安排生产，提高预测顾客需求趋势的准确性。而且RFID的信息存储容量大，能够存储有关顾客的所有信息，可以帮助企业对顾客的消费性质进行分析，完善企业的客户管理系统。
3.2整个需求链管理过程中物流信息及时、准确掌握
需求链管理要求原材料供应商、生产厂商、批发商、零售商以及顾客之间建立强大的信息交流平台和敏捷、优质的物流服务以便生产厂商在得到消费者需求信息后能够进行快速的原材料补给，并迅速组织生产。由于消费者的个性化需求导致产品种类繁多，给管理、仓储和运输带来很大不便。使用RFID技术，可以对不同产品进行区分，而不需要表现在包装上，即同一系列产品可以使用相同的包装，从而大大提高物流过程的效率，减少由于识别错误带来的损失。而且厂商建立需求产品信息数据库，并将消费者信息和产品信息写入RFID标签中与产品编号相对应，可以方便消费者查询，为顾客提供增值服务，提升品牌价值。
3.3提高产品生产自动化效率
用RFID技术在生产线上实现自动控制和监视，能提高效率、降低成本。电子产品在装配线上可以灵活生产客户订制的产品。电子产品制造企业一般是根据消费者提出的需求品种和样式来组织生产的，用户的个性化定制造出了同一条装配线上会有上百种款式的电子产品需要装配，如果没有一个有高度组织的、复杂的控制系统是很难完成如此复杂的任务的。电子产品制造企业可以在其装配流水线上配有RFID系统，使用可重复使用的射频卡，该射频卡上带有详细的电子产品所需的各种要求，在每个工作点处都有读写器，这样可以保证电子产品在各个流水线位置能毫不出错地进行装配，提高自动化程度和效率。
3.4提高成品仓储及配送环节效率
成品入库时通过RFID阅读器将产品信息导入仓库管理信息系统，并根据仓储计划和规则放入指定位置。出库时由阅读器读取信息保证产品的准确和组织配送，降低出错率，大幅提升内部物流效率，使产品能够快速、准确地传递到经销商。
3.5保证消费者的权益
利用RFID技术，消费者方便快捷地通过RFID标签的识读，掌握该产品的出厂日期、流通环节等信息，由此来保证产品的准确和防伪。消费者查询无误后交钱提货，经销商将销售日期写入消费者信息数据库并发往厂商，启动产品售后服务。
4RFID在应用中存在的问题
RFID概念的诞生已有十几年了，优势是明显的，前景是广阔的。但从目前现状来看，影响RFID在各个行业普及的因素主要有两个，即标准和成本问题，主要体现在以下几个方面。
4.1业内尚无统一的国际标准
现在RFID主要使用的标准有两个，即欧美的EPC（美国电子产品代码环球协会EPC global，总部设在美国麻省理工学院的MIT Auto-ID Center）和日本的UID（日本的Ubiquitous ID Center)，但是这两种标准互不兼容。完全标准是使用者之间相互交流的基础。如果企业之间没有一个统一的标准，就谈不上开展相互之间的协调合作。各个厂家推出的RFID产品互不兼容，造成了RFID产品在市场和应用上的混乱和孤立，这势必对未来的RFID产品互通和发展造成阻碍。
4.2成本分摊及企业间协调问题
成本的分摊和企业间协调问题是继标准问题之后，制约RFID智能条码发展的另一大障碍。在电子产品生产及物流环节，RFID系统的成本很高。电子产品需求链是一个整体，电子产品使用RFID，需要各个环节建设配套设施与系统融合。
从用户对RFID成本分摊角度考虑，用户并未从RFID系统中获得额外的利益，而且条形码的使用对用户来说同样可以达到相同的效果。因此，他们要承担额外的交易成本。
另外，从需求链上企业之间的成本分摊角度考虑，上游企业和下游企业是最大的获益者，而中间环节的企业投入读写器等成本之后并没有得到多少利益。所以RFID技术在电子产品需求链管理中的应用中成本的分配问题是制约其发展的一个重要因素。
4.3存在系统数据安全和隐私权保障问题
RFID最初设计完全是开放式的，所以在RFID标签，网络和数据各个环节，会有一定的安全隐患。目前的RFID技术要想在对信息有保密要求的领域展开应用还存在着障碍，因为当前使用的RFID系统并没有可靠安全机制，无法对数据进行很好的保密。如果电子标签中的信息被窃取、复制并被非法使用的话，可能会造成无法估量的损失。
4.4企业流程再造问题
把RFID用于管理中，涉及到一个很大的问题就是流程的改造。目前的流程不能使用RFID，如果使用RFID就必须规范管理及流程。邮政、集装箱、生产制造等环节都面临这个问题。不仅要求企业内部改革，还会牵扯到整个产业的变革，是一次彻头彻尾的革新，企业要革新不仅需要制定制度上的政策，还需要找技术供应商与企业一起投资兴建。基于RFID行业本身的人才和技术现状限制，目前能满足企业需求的技术供应商并不多，同时缺乏高投资回报率（ROI）的行业解决方案和商业运营模式来弥补标签、设备、流程成本高的问题。所以，要想创建一套与企业相匹配的投资与盈利模式来平衡短期投资与长期获利关系的理论模型还比较困难。
5总结
综上所述，RFID技术在电子产品需求链管理中的应用需要厂商有完善的管理信息系统和高效的仓储和配送体系以及与合作伙伴之间的良好协作作为基础保障。因此对企业的技术水平和管理水平要求较高。但是随着经济全球化的发展趋势，企业竞争的不断加剧，企业必定要整合内部资源，提高客户服务水平，提升核心竞争力。在这个过程中RFID技术为企业提供了良好的技术平台，是企业可持续发展的必备技术。
参考文献：
[1] 毛薇，吴君民，巫蓉. 从“供应链”、“需求链”谈对“供需链”的再认识[J]. 江苏科技大学学报，2005(5):22-25.
[2] 孙剑斌. 基于RFID技术的物流管理系统[J]. 中国管理信息化，2006(9):34-35.
[3] 彭鸿广，任志宇. 基于RFID技术的供应链协同商务管理[J]. 工业技术经济，2006(25):91-92,114.
[4] 黄志强. 零售业应用RFID分析[J]. 技术经济与管理研究，2006(2):33-34.
关键词：RFID；自动识别；需求链；电子产品
中图分类号：F253.9文献标识码：A文章编号：1002-3100(2007)08-0109-03
Abstract: Along with the economic globalization, the competition among the enterprises is more and more drastic. There are different sorts of electronic product and it updates quickly. So it is necessary for enterprise that correlate with electronic products to respond on the demand of customers and meet the individualized requirement of customers. RFID is a kind of technology of automatic identify. The enterprise can receive the information quickly and efficiently and carry SCM into execution excellently by using RFID. The article introduces the theory of RFID and introduces the function of RFID in the demand chain management. In the end, the article analyses the question of RFID on the application.
Key words: RFID; automatic identify; demand chain; electronic product
1RFID技术的原理及其优点
RFID（Radio Freqency Identification，射频识别）是20世纪90年代兴起并逐渐走向成熟的一项自动识别技术。RFID利用无线电波，可以全自动瞬间读取大量标签的信息，可实现物体的定位，识别（识别单个的非常具体的物体）和跟踪，整个工作无需人工干预，并可在各种恶劣环境中工作。
RFID是一种非接触式的自动识别技术，具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等优点。无线射频识别的距离从几厘米到几十米，且根据读写的方式，可以输入数千字节的信息，并具有可识别高速运动物体和同时识别多个识别对象等突出特点，还具有极高的保密性和不可伪造性，应用前景极为广泛。
当RFID电子标签位于一个RFID阅读器的有效范围时，RFID电子标签将内存的信息自动发送到RFID阅读器，从而能实现物品（商品）信息的自动、实时采集。其应用将在零售、物流、制造企业等高效需求链构建上的每一环节发挥不可估量的作用。
2电子产品的需求链管理
2.1什么是需求链管理
需求链是有客户（或消费者）需求信息开始，贯通从产业设计，到最初原材料需求，生产，批发，零售等过程，中间或经过分配，运输和仓储，把产品送到最终用户的各项业务活动。需求链是以需求为目的引起的经济活动链。他对消费者需求有着强烈的关注，需求结束，需求链的本次任务也就完成。
需求链以市场组织化程度高，规模化经营的优势，有机地联结生产和消费，对生产和流通有着直接的导向作用。需求链管理包含顾客、零售商、分销商、制造商以及原材料供应商等实体。其中顾客需求是需求链信息以及行为的起点。在需求链的构建过程中，各环节的沟通问题是许多企业在巩固、完善需求链方面存在的基本问题。
2.2电子产品需求链管理的特点
在如今竞争激烈的电子产品市场，各个厂家争相推出新品，抢占市场，为数字时代的来临打下坚实的基础。于是，进行市场细分，产品线不断拉长，各种型号、配置的产品层出不穷，加上新厂商的不断加入，导致各个档次的产品纷繁复杂，令消费者眼花缭乱、不知取舍。由于消费者消费水平、应用领域、使用环境等方面的制约，消费者对产品的功能、配置等产生不同的需求，而供应链的推动式运作管理方式即“供应商→生产商→分销商→零售商→消费者”使消费者被动接受生产商的产品，从而导致畅销产品供不应求，滞销产品积压，打乱生产计划，增加物流成本，占用大量流动资金，使企业运转效率降低。因此，以消费者具体需求为导向的需求链的作用将日益凸显。而电子产品的以上特点使得此在需求链管理中存在以下问题。
2.2.1低成本竞争的优势正在削弱，企业进入增值服务的竞争阶段
由于我国市场的开放以及企业战略的调整，我国企业普遍存在的低成本竞争优势正在削弱。面对这样的形式，电子产品生产企业等制造型企业通过提高产品质量，降低产品价格来战胜同等企业已经不可能。这类企业只有通过提高服务水平，将电子产品制造商、分销商、零售商到客户等需求链实体联系起来，对资源进行高效配置，降低产品的总成本，提升品牌价值来提升企业的竞争力。
2.2.2电子产品的种类繁多，满足顾客的个性化需求是取胜的关键
电子产品相对于日用品等其他产品来说具有品种繁多、需求量小的特点。而且我国现代电子产品市场是供大于求的市场。企业必需能够及时、准确地掌握顾客的信息，根据顾客需求进行个性化定制，以此来获得企业为客户提供的此增值服务的额外利润，并且获得优于其他同类企业的竞争力。
2.2.3电子产品的更新速度快，使得其在需求链管理中需要更快的信息反馈速度
在电子产品的需求链中，信息的交流是最重要的，对整个需求链的效率具有很大的影响。电子产品需求链管理的过程，必须利用先进的信息技术手段，实现需求链上各节点之间的信息共享以及及时、准确的信息传递，使企业能够直接面对顾客的需求，根据顾客的需求趋势进行产品的研究、设计、开发，进而缩短企业对市场的响应时间，实现对资源的高效配置，降低产品的总成本，提升品牌的价值。
因此电子产品的需求链管理要求需求链上的每个成员，无论是设计，生产，分销，运输人员，还是某种特定产品的零售人员，都来监控客户所需产品信息和最终消费者的满意度，及时、准确地获得客户的消费数据，在此信息流的支持下使得企业的物流、资金流、商流同步协调一致，从根本上解决需求链缩水问题。RFID正是从根本上解决此问题的技术。
3RFID技术在电子产品需求链管理中的应用分析
RFID技术在电子产品的需求链管理中的主要功能主要是收集客户购买信息、物流信息的共享与交换、库存信息的有效反馈等，主要体现在电子产品需求链管理中的以下方面。
3.1对顾客信息及其需求的预测与分析
电子产品生产企业要合理地安排生产计划，根据顾客的需求进行新产品的研制，就需要更准确、快速地得到顾客的需求信息。然而零售商是消费者获取电子产品的主要途径，使用以往的条形码自动识别技术，制造商只有在零售商完全配合的情况下才能得到产品的相应信息。而RFID技术可以做到对顾客购买信息的实时监控及分析，及时了解顾客的需求状况，消费者的需求信息完全、准确、及时地传递给电子产品制造商。电子产品制造商便可以灵活地安排生产，提高预测顾客需求趋势的准确性。而且RFID的信息存储容量大，能够存储有关顾客的所有信息，可以帮助企业对顾客的消费性质进行分析，完善企业的客户管理系统。
3.2整个需求链管理过程中物流信息及时、准确掌握
需求链管理要求原材料供应商、生产厂商、批发商、零售商以及顾客之间建立强大的信息交流平台和敏捷、优质的物流服务以便生产厂商在得到消费者需求信息后能够进行快速的原材料补给，并迅速组织生产。由于消费者的个性化需求导致产品种类繁多，给管理、仓储和运输带来很大不便。使用RFID技术，可以对不同产品进行区分，而不需要表现在包装上，即同一系列产品可以使用相同的包装，从而大大提高物流过程的效率，减少由于识别错误带来的损失。而且厂商建立需求产品信息数据库，并将消费者信息和产品信息写入RFID标签中与产品编号相对应，可以方便消费者查询，为顾客提供增值服务，提升品牌价值。
3.3提高产品生产自动化效率
用RFID技术在生产线上实现自动控制和监视，能提高效率、降低成本。电子产品在装配线上可以灵活生产客户订制的产品。电子产品制造企业一般是根据消费者提出的需求品种和样式来组织生产的，用户的个性化定制造出了同一条装配线上会有上百种款式的电子产品需要装配，如果没有一个有高度组织的、复杂的控制系统是很难完成如此复杂的任务的。电子产品制造企业可以在其装配流水线上配有RFID系统，使用可重复使用的射频卡，该射频卡上带有详细的电子产品所需的各种要求，在每个工作点处都有读写器，这样可以保证电子产品在各个流水线位置能毫不出错地进行装配，提高自动化程度和效率。
3.4提高成品仓储及配送环节效率
成品入库时通过RFID阅读器将产品信息导入仓库管理信息系统，并根据仓储计划和规则放入指定位置。出库时由阅读器读取信息保证产品的准确和组织配送，降低出错率，大幅提升内部物流效率，使产品能够快速、准确地传递到经销商。
3.5保证消费者的权益
利用RFID技术，消费者方便快捷地通过RFID标签的识读，掌握该产品的出厂日期、流通环节等信息，由此来保证产品的准确和防伪。消费者查询无误后交钱提货，经销商将销售日期写入消费者信息数据库并发往厂商，启动产品售后服务。
4RFID在应用中存在的问题
RFID概念的诞生已有十几年了，优势是明显的，前景是广阔的。但从目前现状来看，影响RFID在各个行业普及的因素主要有两个，即标准和成本问题，主要体现在以下几个方面。
4.1业内尚无统一的国际标准
现在RFID主要使用的标准有两个，即欧美的EPC（美国电子产品代码环球协会EPC global，总部设在美国麻省理工学院的MIT Auto-ID Center）和日本的UID（日本的Ubiquitous ID Center)，但是这两种标准互不兼容。完全标准是使用者之间相互交流的基础。如果企业之间没有一个统一的标准，就谈不上开展相互之间的协调合作。各个厂家推出的RFID产品互不兼容，造成了RFID产品在市场和应用上的混乱和孤立，这势必对未来的RFID产品互通和发展造成阻碍。
4.2成本分摊及企业间协调问题
成本的分摊和企业间协调问题是继标准问题之后，制约RFID智能条码发展的另一大障碍。在电子产品生产及物流环节，RFID系统的成本很高。电子产品需求链是一个整体，电子产品使用RFID，需要各个环节建设配套设施与系统融合。
从用户对RFID成本分摊角度考虑，用户并未从RFID系统中获得额外的利益，而且条形码的使用对用户来说同样可以达到相同的效果。因此，他们要承担额外的交易成本。
另外，从需求链上企业之间的成本分摊角度考虑，上游企业和下游企业是最大的获益者，而中间环节的企业投入读写器等成本之后并没有得到多少利益。所以RFID技术在电子产品需求链管理中的应用中成本的分配问题是制约其发展的一个重要因素。
4.3存在系统数据安全和隐私权保障问题
RFID最初设计完全是开放式的，所以在RFID标签，网络和数据各个环节，会有一定的安全隐患。目前的RFID技术要想在对信息有保密要求的领域展开应用还存在着障碍，因为当前使用的RFID系统并没有可靠安全机制，无法对数据进行很好的保密。如果电子标签中的信息被窃取、复制并被非法使用的话，可能会造成无法估量的损失。
4.4企业流程再造问题
把RFID用于管理中，涉及到一个很大的问题就是流程的改造。目前的流程不能使用RFID，如果使用RFID就必须规范管理及流程。邮政、集装箱、生产制造等环节都面临这个问题。不仅要求企业内部改革，还会牵扯到整个产业的变革，是一次彻头彻尾的革新，企业要革新不仅需要制定制度上的政策，还需要找技术供应商与企业一起投资兴建。基于RFID行业本身的人才和技术现状限制，目前能满足企业需求的技术供应商并不多，同时缺乏高投资回报率（ROI）的行业解决方案和商业运营模式来弥补标签、设备、流程成本高的问题。所以，要想创建一套与企业相匹配的投资与盈利模式来平衡短期投资与长期获利关系的理论模型还比较困难。
5总结
综上所述，RFID技术在电子产品需求链管理中的应用需要厂商有完善的管理信息系统和高效的仓储和配送体系以及与合作伙伴之间的良好协作作为基础保障。因此对企业的技术水平和管理水平要求较高。但是随着经济全球化的发展趋势，企业竞争的不断加剧，企业必定要整合内部资源，提高客户服务水平，提升核心竞争力。在这个过程中RFID技术为企业提供了良好的技术平台，是企业可持续发展的必备技术。
参考文献：
[1] 毛薇，吴君民，巫蓉. 从“供应链”、“需求链”谈对“供需链”的再认识[J]. 江苏科技大学学报，2005(5):22-25.
[2] 孙剑斌. 基于RFID技术的物流管理系统[J]. 中国管理信息化，2006(9):34-35.
[3] 彭鸿广，任志宇. 基于RFID技术的供应链协同商务管理[J]. 工业技术经济，2006(25):91-92,114.
[4] 黄志强. 零售业应用RFID分析[J]. 技术经济与管理研究，2006(2):33-34.