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目的：探讨如何从管理角度降低献血者抱怨与授诉提高献血者对无偿献血的忠诚度。方法：收集1999年4月至2009年4月期间，通过电话、信件、现场及来人记录的107例抱怨投诉资料。采用回顾性资料分析，从献血者和采供血机构两方面分析抱怨投诉情况。结果：献血者被拒在107例抱怨投诉中，因献血者自身原因如献血年龄、献血间隔期、疾病等而未能参加献血引起的抱怨投诉共61例，占总数的57．01％。献血服务方面的抱怨投诉有46例，占总数的42．99％。结论：推行无偿献血制度，宣传教育是重中之重，让人们在充分了解献血法规、血液