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CRM的产生是市场需求、企业经营理念和经营模式更新的需要、企业核心竞争力提升的要求,透过互联网可以触及到非常广泛的客户,以一对一的方式关怀客户。以客户为中心,使企业发展重点由内向外变化,即由提高内部效率向外部客户转移,促使企业在处理客户关系时,开始通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户关系进行系统化研究。