[摘 要]大庄管理处目前全线266.81KM，沿线设置27个收费站，随着管养里程的加长，强化收费站指挥调度能力显得越发重要。针对指挥调度中存在的问题，大庄处监控分中心启用AM信使软件，方便了管理处与收费站之间的信息传递，进一步强化了指挥调度能力。
　　[关键词]指挥调度 沟通及协调 反应时间
　　中图分类号：U412.366 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2014）17-0199-01
　　一、收费站调度管理存在以下问题：
　　1、管理半径加大：有的管理处会逐渐管理到近三十个收费站。
　　2、各管理处之间、各收费站之间纵向、横向沟通能力弱、方式少，只能依靠电话和传真，实效性差：以我处为例，调度员使用电话向27个收费站传达一个通知或传真需要花费很长时间。在协调处理封路、开通、拦截肇事逃费车辆等突发性信息时反应慢，各收费站执行的时间不一致。
　　3、调度员重复性劳动多，工作量大。同一个电话通知内容需要重复很多遍。
　　4、处理并发事件能力差：调度员不能同时处理多个收费站上报的信息。
　　5、接听电话信息时人工记录速度慢，容易发生记录错误。收费站之间接力传递电话时，由于方言差异很容易走样。有一次通知收费站晚六点至早六点不准通行某种车型，结果后面的收费站执行的是早六点至晚六点不准通行某种车型。
　　针对以上问题，在多年使用信使服务程序的基础上，2013年5月，大庄处监控分中心经局指挥调度中心批准，启用AM信使软件，成功解决了管理处各部门与收费站站长室之间收发信息难的问题，AM信使软件是一个即时消息系统，兼有聊天工具和邮件管理的功能，其目标是解决管理单位内部的沟通及协同问题。
　　二、AM信使软件的特点及操作流程：
　　1、具有QQ一样的实时会话功能，消息发送迅速。
　　2、可以清楚地看到用户是否在线。方便检查收费站是否断网。
　　3、每个客户端都具备消息群发功能。
　　4、发送人可以像管理邮件一样查看消息何时被打开，了解消息的接收情况。黄色带角标信封标志表示有的收件人没有打开消息。
　　点击黄色带角标信封标志可以看各客户端打开消息的时间，黄色信封表示该收费站对应的客户端没有打开该消息。
　　5、支持附件、文件夹发送，支持文件加密签收。
　　10、所有信息先上传服务器，支持离线接收。
　　大庄管理处在收费站24小时开机的TCO、OPE、WEB工作站上分别安装了客户端软件，要求收费站每天保证至少开启2个客户端，经过大庄管理处两年多的实际使用，调度员发布信息、传真扫描件后，27个收费站都能在1分钟内打开消息，调度员只要检查一下哪个收费站没有打开信使通知，就可直观地发现哪个站没有通知到，可以有针对性的单独进行通知。收费站通过信使软件上报信息迅速，大大减轻了调度员工作量，提高工作实效性，保证信息传达及时、准确，强化了收费站调度指挥能力。
　　结束语：AM信使软件占用资源少，客户端可开机启动，支持文字会议功能。可以实现：管理局与管理处、管理处与管理处、管理处与收费站、收费站与收费站之间的信息群发，传真扫描件群发。在一定程度上解决了高速公路管理处与各收费站之间信息传递难等问题，在收费系统中使用时应注意禁止计算机之间直接发送附件，避免计算机病毒传播。