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目的：利用科学的方法对门急诊静脉输液流程进行改造,提高输液服务质量。方法：采用失效模式与效应分析的方法,对传统输液流程中失效模式进行分析,计算风险优先级别,找出根本原因,构建新的输液流程,提高患者输液安全。结果：静脉输液流程构建内容为：对输液流程实行信息化管理;对输液流程中取药转抄医嘱、配药流程、注射流程、更换补液及拔针流程关键环节进行优化;将优质护理服务理念应用于输液流程。结论：失效模式及效应分析是构建静脉输液流程的科学方法。