【摘 要】
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目的探索六西格玛管理法在缩短门诊农村空巢老年患者就诊时间，提高患者满意度中的作用。方法组建团队，确立“缩短门诊农村空巢老年患者就诊时间”为活动主题，进行现况调查、要因
【机 构】
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孝感市第一人民医院东城新院综合内科,湖北 孝感,432000
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目的探索六西格玛管理法在缩短门诊农村空巢老年患者就诊时间，提高患者满意度中的作用。方法组建团队，确立“缩短门诊农村空巢老年患者就诊时间”为活动主题，进行现况调查、要因分析、拟定对策，然后进行对策的实施和效果核查等。结果改进后患者的满意度从24豫提高到96豫；挂号平均时间从20min降低到8min；交费平均时间从20min降低到11min；检查平均时间从43min降低到16min；取药平均时间从15min降低到5min；总平均时间从98min降低到40min；值从-1.20提高到2.58.就诊时间明显缩短，满意度明显提高。结论六西格玛管理法应用到门诊农村空巢老年患者就诊流程中，缩短了患者就诊时间，提高了患者满意度。
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