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客户关系管理，就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系，通过互利交换及共同履行承诺。使双方实现各自目的，从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域，是电力工业市场化改革的必然产物，改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力，这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念，倾听客户的声音，必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题，同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。